Chef de Projet Digital Senior - Cartes & Paiements - Freelance

Contexte de la mission

Au sein de la Direction du Digital , l’équipe Digitale Offres et Services souhaite renforcer ses équipes dans le cadre de sa feuille de route digitale.

Le consultant interviendra en appui d’un Product Manager responsable de la verticale Cartes et Paiements , sur des projets stratégiques portant notamment sur les portefeuilles électroniques (wallets), la souscription de cartes bancaires, la monétique et les moyens de paiement .

La mission couvre aussi bien le cadrage de nouveaux projets digitaux que le suivi du RUN et des évolutions des parcours existants. Le consultant devra garantir la bonne coordination entre les différentes parties prenantes Métier, Design, IT, Risques, Juridique et Conformité afin de proposer une expérience client digitale fluide et optimisée.

Environnement de travail

• Localisation : Paris

• Temps plein

• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine , après 1 mois de mission et sous réserve de validation

• Date de démarrage : 28 septembre

• Durée estimée : 3 ans

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs

• Accompagner le Product Manager dans le pilotage de la feuille de route Cartes et Paiements .

• Cadrer et piloter des projets digitaux stratégiques et transversaux.

• Garantir la qualité des parcours digitaux et des livraisons.

• Piloter les évolutions et anomalies liées au RUN.

• Optimiser l’expérience client sur les parcours liés aux cartes et aux moyens de paiement.

Finalités

• Sécuriser les cadrages et les lancements des projets digitaux.

• Améliorer continuellement les parcours clients liés aux cartes et paiements.

• Assurer la coordination entre les équipes Métier, Design et IT.

• Garantir la prise en compte des contraintes réglementaires, juridiques, de conformité et d’accessibilité.

• Faciliter la mise en marché et l’adoption des nouvelles fonctionnalités.

Attributions

Tâches & activités principales

Pilotage du RUN

• Analyser les irritants rencontrés sur les parcours digitaux existants.

• Gérer et mettre à jour le backlog d’évolutions et d’anomalies.

• Prioriser les sujets avec les différentes parties prenantes.

• Identifier les risques et remonter les alertes nécessaires.

Cadrage des projets

• Réaliser les cadrages métier des projets.

• Organiser et animer les ateliers avec les équipes Métier, IT, Conformité, Juridique et Accessibilité.

• Conduire les phases de discovery : benchmarks, analyses et tests utilisateurs.

• Définir les KPI permettant de mesurer la performance des parcours.

• Identifier les différents chantiers, adhérences, risques et dépendances.

• Concevoir les parcours clients en collaboration avec les équipes UX / Design.

• Formaliser et rédiger les besoins fonctionnels.

Conduite de projet

• Rédiger les Features et User Stories .

• Suivre l’avancement des développements.

• Coordonner les équipes impliquées dans les différents chantiers.

• Organiser et suivre les recettes fonctionnelles.

• Piloter la préparation et le suivi des déploiements.

Mise en marché

• Participer à la préparation du lancement des nouveaux parcours ou services.

• Accompagner la conduite du changement.

• Préparer les éléments et supports de communication nécessaires.

• Mettre en œuvre et suivre les plans d’actions relatifs aux irritants.

Pilotage transverse

• Coordonner les parties prenantes Métier, Design et IT.

• Animer les différentes instances projet.

• Assurer le suivi budgétaire des projets.

Livrables attendus

• Dossiers de cadrage.

• Expression et formalisation des besoins.

• Features et User Stories.

• Backlog d’évolutions et d’anomalies.

• Parcours clients et éléments de conception fonctionnelle.

• KPI et indicateurs de suivi.

• Supports des instances de pilotage.

• Plans et supports de recette fonctionnelle.

• Supports de mise en marché et de conduite du changement.

• Plans d’actions de résolution des irritants.

• Reporting projet et suivi des risques.