Spécialiste Service Client (H/F)

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de 260 collaborateurs dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d’épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d’innovation.

Le Groupe est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de 140 000 clients , nous gérons plus de 9 milliards d'euros d'épargne.

Nos bureaux sont situés à Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d’âge de 35 ans.

💼 Vos missions

Accueil & traitement des appels entrants

• Être ambassadeur et représenter l’ADN CORUM auprès de nos clients et partenaires (CGP).
• Répondre aux appels clients & partenaires (CGP) avec soin, courtoisie et professionnalisme.
• Identifier clairement la demande et la reformuler si nécessaire.
• Identifier des opportunités commerciales et les rediriger vers les conseillers.
• Résoudre immédiatement les demandes simples ou orienter si besoin.
• Respecter le script d’accueil et les règles de confidentialité.

Réponses aux demandes par e-mail

• Gérer les e-mails entrants via une boîte de réception partagée ou un outil CRM.
• Analyser la demande et vérifier le dossier client.
• Rédiger une réponse claire, personnalisée et sans fautes.
• Respecter les délais prédéfinis.
• Assurer le suivi si la résolution demande un délai plus long.

Gestion des dossiers (case management)

• Suivre les dossiers clients nécessitant une investigation.
• Coordonner avec d’autres services si nécessaire.
• Maintenir le client informé à chaque étape.
• Clore le dossier en vérifiant la satisfaction du client.

Respect des engagements de qualité & délais

• Travailler en respectant les indicateurs clés.
• Remonter toute anomalie ou incident récurrent.

Satisfaction client au cœur des activités

• S’assurer que chaque interaction contribue à une expérience positive.
• Faire preuve d’écoute active et de pédagogie.
• Proposer des solutions claires, et compréhensibles.
• Remonter les irritants à l’équipe.

👤 Profil recherché

Formation & Expérience

• Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac+5.
• Vous disposez d'une première expérience professionnelle dans le domaine commercial, du middle office ou du service client.
• La connaissance du secteur financier ou de l’ assurance est un réel plus.

Compétences et savoir-être

• Goût pour l’interaction humaine et pour le service client.
• Excellent relationnel et élocution claire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service client / partenaire.
• Orthographe irréprochable.
• Sens de l’écoute et de l’empathie.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Respect strict de la confidentialité et des délais.

Pourquoi nous rejoindre ?

🌍Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
💡Travailler sur des projets variés qui stimuleront votre créativité
💻Flexibilité : bénéficiez du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
🎯Profiter d'opportunités de développement professionnel