Christian Dior Assistant gestionnaire du Service Après-Vente (F/H) - Alternance
Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d'une demande de service après-vente, vous serez l'interlocuteur privilégié des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV. Le service à pour enjeux d'optimiser le délai de traitement des dossiers, améliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers et améliorer la qualité des informations saisies dans CARE. Descriptif :
1- Gestion opérationnelle des dossiers SAV - Prendre en charge la réception et le retour des articles en boutique, - Analyser les demandes des boutiques et réaliser les examens complémentaires des articles, - Solliciter lorsque cela est nécessaire les ateliers pour un avis technique sur une réparation, - Assurer le traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d'intervention pour l'atelier…- Assurer le suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, retour des articles réparés… 2- Relationnel avec les boutiques et le Service Clients - Informer les boutiques et le Service Clients sur l'état d'avancement des dossiers. Profil PROFIL RECHERCHE :
- Vous réalisez un Cursus spécialisé en Gestion, Commerce ou Qualité
- Vous recherchez une alternance à partir du mois de Septembre.
- Vous avez une certaine sensibilité pour le domaine de la maroquinerie et des souliers.
- Vous avez une pratique courante de la suite MS Office.
- Vous avez un sens du service client et une capacité à travailler en équipe.
- Vous êtes organisé, diplomate et rigoureux.
- Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais(parlé et écrit impératif).
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