Technicien service desk N2 F/H - Anglais courant - Helpline
- Paris, France
- Temps complet
- Niveau d'expérience : 2-5 ans
- Type de contrat : CDI
- Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Description du poste Pour l'un de ses clients grands comptes expert de la gestion financière de long terme et de l'investissement socialement responsable, HELPLINE recrute un technicien service desk N2 bilingue anglais H/F. Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous intégrerez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs. Vous prenez en charge les utilisateurs à distance via différentes modalités (téléphone, mail, chat, selfcare).
- Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel,
- Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
- Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.
- Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook.
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
- Vous possédez une première expérience réussie d'au moins deux ans sur le même poste.
- Vous pratiquez l'anglais couramment à l'oral comme à l'écrit et vous souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques .
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d'experts ou de managers.
Emplois Recommandés
Chef de Projet Oracle ERP & HCM Run H/ F
Description de l'entreprise Egis est un acteur international du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services à la mobilité . Nous concevons et exploitons des infrastructures des b…
Manipulateur en Radiologie F/H - Paris 75008
La Solution Médicale est une agence spécialisée dans le recrutement de professionnels de santé. Elle accompagne, depuis 2014, les responsables des centres médicaux et dentaires dans leur recherche de…
Technicien Support IT - Evolutif Admin - Medtech - CDI
La société Cette MedTech en pleine expansion, acteur de référence dans la radiothérapie, combine innovation technologique et excellence médicale pour offrir des traitements de pointe à des millier…
Chief Engineer, Operations, DCEO
DESCRIPTION AWS Infrastructure Services owns the design, planning, delivery, and operation of all AWS global infrastructure. In other words, we’re the people who keep the cloud running. We support…
French Voice Recorders - Remote, France-Based
French Voice Recorders - Remote, France-Based Your Personal AI is seeking talented French Voice Recorders to join our Voice Recording department. This remote, France-based role offers the opportun…
responsable informatique Applicatif H/F (IT)
Interface stratégique entre les métiers et la technique, vous assurez la performance, l'évolution et l'adoption de nos solutions applicatives. Vos missions principales : Pilotage et administrati…
Digital Content and Merchandising Specialist
About Us SharkNinja is a global product design and technology company, with a diversified portfolio of 5-star rated lifestyle solutions that positively impact people's lives in homes around the wo…
Stage Ingénieur Hardware - IT Support (H/F) - Canada
Présentation de l'entreprise\n EIC est le leader du placement de stagiaires internationaux au Canada. Notre mission est d’accompagner les étudiants internationaux afin de leur offrir une expérience d…
Consultant en Environnement & Développement Durable - CDI - Secteurs Banque - Assurance - Paris
- Stratégie : benchmark concurrentiel, définition d'objectifs, rédaction de feuilles de routes, analyses sous divers scénarios climatiques (souvent en lien avec des standards internationaux type PRI, …