Responsable service et relation client magasin (H/F)

Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes

En tant que Responsable Service & Relation Client d’un magasin, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients. 

⚡ Votre futur métier : 

Vous travaillez au sein d’un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.

En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.

Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l’animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :

• Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures.

• Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.

• Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client.

• Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux. Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.

Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin !

• Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues, 

• Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie, 

• Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse, 

• Vous êtes une personne rigoureuse et organisée, 

• Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre. 

Leroy Merlin s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif.

✨ Comment réussir sur ce poste : 

• En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach, 

• En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin, 

• En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,

• En vous appuyant sur l’ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters…). 

⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste : 

• Faire preuve d’autorité dans l’animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,

• S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d’essayer de nouvelles choses,

• Prendre le métier et le client pour acquis. 

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ? 

Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d’atteindre et même dépasser vos objectifs.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

⏳ Et si on regarde plus loin ? 

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.). 

Rémunération et avantages

• Un salaire fixe compris entre 30.600€ et 34.300€ annuels bruts sur 13 mois (*), complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

• Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise

• Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

• Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)

• 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

(*)Votre rémunération sera fixée selon votre expérience et votre niveau de maîtrise des compétences attendues pour ce métier

Cadre et conditions de travail

• Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

• Horaires de travail selon l’activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.

• Possibilité d’allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

Process de recrutement

Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 2 entretiens :

• Avec la/le responsable RH du magasin

• Avec votre futur manager

• Éventuellement, un dernier entretien avec le Directeur du magasin

Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l’aise pour nous en faire part.

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !