Account Manager - Mass Market

Description

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c’est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd’hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

Rejoignez une entreprise où il fait vraiment bon travailler ! Payplug est officiellement certifiée Great Place To Work® 2026-2027, une reconnaissance décernée directement par nos collaborateur·rices

L’équipe

Nous recherchons un·e Account Manager junior ambitieux·se et orienté·e résultats, pour développer le chiffre d'affaires réalisé avec nos marchands existants.

Au sein de l'équipe, tu interviens sur l'ensemble du portefeuille Mass Market : tu identifies les opportunités, tu contactes les marchands, tu mènes les négociations et tu conclus les ventes. Ton action est pilotée par des objectifs d'upsell chiffrés.

Tu contribues également à la rétention des marchands et aux projets visant à renforcer l'efficacité de l'équipe.

Tes missions

Nous recherchons un·e Account Manager junior ambitieux·se et orienté·e résultats, pour développer le chiffre d'affaires réalisé avec nos marchands existants.

Au sein de l'équipe, tu interviens sur l'ensemble du portefeuille Mass Market : tu identifies les opportunités, tu contactes les marchands, tu mènes les négociations et tu conclus les ventes. Ton action est pilotée par des objectifs d'upsell chiffrés.

Tu contribues également à la rétention des marchands et aux projets visant à renforcer l'efficacité de l'équipe.

Upsell et cross-sell (mission principale)

• Identifier les opportunités de développement au sein du portefeuille Mass Market à partir de la data (volumes, usages, moyens de paiement activés, signaux d'intention).

• Construire des listes d'attaque ciblées, contacter les marchands par téléphone et par email, et organiser des rendez-vous.

• Mener le cycle de vente de bout en bout : recueil et qualification du besoin, offre, négociation, signature et suivi de la mise en production.

• Promouvoir nos solutions à forte valeur ajoutée : moyens de paiement alternatifs (Scalapay, Wero, AMEX…), multi-devise, nouvelles offres.

• Déployer des campagnes commerciales ciblées avec l'équipe (temps forts tels que le Black Friday et Noël, lancements produit).

Rétention des marchands

• Participer à la détection des marchands à risque (baisse de volume, inactivité, passage chez un concurrent).

• Appuyer l'équipe sur les actions de rétention et apporter ton expertise commerciale sur les dossiers à enjeu.

• Faire remonter les causes de départ pour améliorer notre offre.

Relation client et projets d'équipe

• Développer une relation de proximité avec les marchands et traiter les escalades.

• Collaborer avec les équipes Produit, Risk, Support et Marketing.

• Contribuer aux projets d'automatisation et d'amélioration des process (campagnes, outils, parcours marchand).

• Suivre tes indicateurs de performance et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.
  

Profil recherché

• Tu as une formation Bac +5 assortie d'une première expérience concluante en vente ou account management, idéalement dans l'univers SaaS, fintech ou paiement.

• Tu as la fibre commerciale et le sens du résultat , avec une réelle aisance pour négocier, convaincre au téléphone et atteindre tes objectifs.

• Tu fais preuve de rigueur et d'autonomie pour piloter d'importants volumes de marchands tout en maîtrisant Excel, les données chiffrées et les outils CRM (Salesforce, HubSpot...).

• Tu maîtrises le français et l'anglais professionnel , avec un intérêt marqué pour la tech et le secteur du paiement en ligne.

Processus de recrutement

• Entretien avec Daphné , Talent Acquisition Manager (30') ;

• Entretien avec Xavier , Head of Mass Market Customer Success (1h) ;

• Entretien technique avec 2 membres de l'équipe (1h) ;

Une prise de références sera faite en fin de process

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail ;

• 25 CP / an & 10 RTT / an ;

• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, apéros du vendredi et autres events pour une vie d’équipe riche !

• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug) ;

• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent ;

• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Qualicare pour le soutien à la santé mentale de chacun·e ;

• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel ;

• 2 jours / an offerts pour s’engager en teambuilding dans des associations