Fulfillment Program Manager - H/F

🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation , nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat .

🌟 LE CONTEXTE

Le rôle du département Omnicommerce est de garantir une expérience client 5 étoiles sur tous les canaux. Au sein de ce département, la M arketplace est un pilier clé d’un plan ambitieux visant à transformer l’ensemble du business et à devenir la plateforme mondiale de l’habitat. Elle a pour objectif d'élargir l’offre de produits et de services, d'améliorer l’expérience client, et de renforcer le positionnement d’ADEO sur le marché.


En seulement 4 ans, nous avons ouvert des marketplaces dans 5 pays, développé une équipe multiculturelle et talentueuse de plus de 160 personnes, et livré des résultats concrets en termes d’expérience client, d’acquisition de clients et de trafic, de ventes (plusieurs centaines de millions d'euros de GMV en 2024), de profit et de positionnement sur le marché.
Ce n'est que le début! Nous avons des ambitions encore plus grandes pour les années à venir.

🎯 VOTRE MISSION

Adeo opère à la fois un service de fulfillment externe avec des fournisseurs, et un service interne appelé « Fulfillment by Leroy Merlin » ou « 2P », récemment lancé.

Ce poste est dédié au développement et à la montée en puissance de ces deux services de fulfillment dans l’ensemble de nos Business Units, en prenant en compte les besoins des vendeurs, des clients et nos capacités opérationnelles.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreuses parties prenantes (équipes internes, fournisseurs et partenaires) afin de garantir que nos services de fulfillment apportent une réelle valeur ajoutée aux vendeurs et une excellente expérience aux clients.

Il s'agit d'un poste opérationnel, idéal pour une personne ayant de l’expérience en gestion de projet/programme, désireuse d’apprendre, de prendre des responsabilités et de contribuer activement à la croissance des services Fulfillment de la Marketplace Adeo.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Fulfillment externe – Gestion des fournisseurs

• Identifier et qualifier de nouveaux partenaires logistiques pour le fulfillment externe dans toutes nos Business Units

• Piloter les appels d’offres, les négociations et la mise en place des contrats avec les fournisseurs

• Faciliter la connectivité technique et l’onboarding en lien avec les équipes produits internes

• Assurer l’excellence opérationnelle des fournisseurs via un suivi régulier de leurs performances

2. Fulfillment interne (« Fulfillment by Leroy Merlin » ou « 2P »)

• Contribuer à l’amélioration continue du service 2P en identifiant les axes d’optimisation (processus, performance, expérience client/vendeur)

• Accompagner la préparation et le déploiement des prochaines phases (création de processus, coordination des équipes)

• Coordonner les parties prenantes internes : opérations, supply chain, ventes, équipes digitales

• Documenter les processus, les bonnes pratiques et les retours d’expérience pour favoriser la montée en charge et le partage de connaissances

3. Amélioration continue & innovation

• Identifier des leviers d’amélioration de l’expérience client et vendeur via les services de fulfillment

• Suivre les performances et proposer des axes d’amélioration

• Rester en veille sur les innovations logistiques et évaluer leur potentiel pour Adeo

🕵️‍♀️ Profil recherché

Compétences ou qualifications de base :

• 4 à 5 ans d’expérience en gestion de projet digital ou en conseil

• Expérience en logistique ou gestion de la chaîne d’approvisionnement

• Expérience dans des projets transverses impliquant de multiples parties prenantes

• Maîtrise des outils digitaux, de l’analyse de données ou des méthodologies de gestion de projet

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais

• Fortes capacités d’organisation et de coordination, capable de gérer plusieurs projets en parallèle

• Esprit analytique : à l’aise avec les données, les KPIs et les tableaux de bord pour orienter les décisions

• Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir avec des parties prenantes internes et externes

Compétences ou qualifications appréciées :

• Expérience dans l’e-commerce, les marketplaces ou les environnements fulfillment

• Maîtrise de l’espagnol, de l’italien ou de l’allemand est un plus

• Bonnes compétences en négociation et gestion des fournisseurs (expérience dans les appels d’offres/contrats est un plus)

État d’esprit recherché :

• Pragmatisme et esprit opérationnel : capable de rentrer dans les détails pour faire avancer les choses

• Orientation client et vendeur : toujours chercher comment le fulfillment peut créer de la valeur

• Esprit d’équipe : collaboratif, ouvert, capable de travailler transversalement avec les équipes et les Business Units

• Attitude orientée résolution de problèmes et capacité à évoluer dans un environnement dynamique, changeant et parfois flou

🎁 En tant que collaborateur rattaché à ADEO Services, vous bénéficiez :

- Une politique de télétravail flexible

- Des primes de progrès et un actionnariat d’entreprise
- Des primes de cooptation dans le cadre des recrutements
- Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial
- Des opportunités de mobilité interne et d’évolutions professionnelles
- Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences
- Une participation à l’achat de vélos, trottinettes et une indemnité pour le covoiturage, pour favoriser la mobilité douce

Poste basé à Lille ou Paris

ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !

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🌎 ADEO, WHO ARE WE?

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman, etc.) of 110,000 leaders with a common ambition: to be useful to the world’s inhabitants.

At the group headquarters, our mission is to support our brands around the world. In a retail sector undergoing transformation, our ambition is to reinvent our usefulness to inhabitants and to take up the challenge of building the global housing platform.

🌟 THE CONTEXT

In ADEO, this position is attached to the Omnicommerce department, whose role is to guarantee a 5-star customer experience across all channels. Inside of this department, the Marketplace is a key pillar of an ambitious plan to transform the entire business and become the world’s leading habitat platform. It will help expand the product and service offering, step-change customer experience, reinforce Adeo’s market positioning.

In only 4 years, we opened marketplaces in 5 countries, developed a multicutural and talented team of 160+ people, built solid capabilities and mechanisms, and delivered material results in terms of customer experience, customer and traffic acquisition, sales (several hundred millions of GMV in 2024), profit, and market position.
It is only the first step of our journey and we have even greater ambitions for the coming years!

🎯 YOUR MISSION

Adeo operates both an external fulfillment service with suppliers and an internal fulfillment service (“Fulfillment by Leroy Merlin” or “2P”) that we have recently launched.

This role is dedicated to developing and scaling both fulfillment services across all our Business Units , taking into account sellers’ and customers’ needs and our operational capabilities.

You will work closely with multiple stakeholders (internal teams, suppliers, and partners) to ensure that our fulfillment services deliver the best value for sellers and an excellent experience for customers.

This is a hands-on role, ideal for someone with program management experience who is eager to learn, take ownership, and contribute to the growth of Adeo’s Marketplace Fulfillment services.

You will have the following responsibilities:

1. External Fulfillment – Supplier Management

• Identify and qualify new logistics partners for external fulfillment across all our Business Units

• Lead tenders, negotiations, and contract setup with suppliers

• Facilitate technical connectivity and onboarding in collaboration with internal product teams

• Ensure operational excellence of supplier performance through regular monitoring

2. Internal Fulfillment (“Fulfillment by Leroy Merlin” or “2P”)

• Contribute to the continuous improvement of our internal 2P fulfillment service, identifying areas for optimization in processes, performance, and customer/seller experience

• Support the preparation and planning of upcoming phases, including process creation and team coordination

• Coordinate with internal stakeholders including operations, supply chain, sales, and digital teams

• Help document processes, best practices, and lessons learned to facilitate scaling and knowledge sharing across the organization

3. Continuous Improvement & Innovation

• Identify ways to enhance customer and seller experience via fulfillment services

• Track performance data and suggest improvements

• Stay updated on supply chain innovations and help assess their potential for Adeo

🕵️‍♀️ Profile we are looking for

Basic qualifications or competencies

• 4-5 years of experience in digital project management or consulting

• Logistics or supply chain management experience

• Experience working in cross-functional projects with multiple stakeholders

• Knowledge of digital tools, data analysis, or project management methodologies

• Excellent level of French and English

• Strong organizational and coordination skills, able to manage multiple projects in parallel

• Analytical mindset: comfortable working with data, KPIs, and dashboards to drive decisions

• Excellent communication skills, both written and verbal, to engage with internal and external stakeholders
  

Preferred qualifications or competencies

• Exposure to e-commerce, marketplace, or fulfillment environments is a plus

• MBA from top tier business school is strongly preferred

• Spanish, Italian or German language is a plus

• Good negotiation and supplier management skills (experience with tenders/contracts is a plus)
  

Mindset

• Hands-on and pragmatic: willing to dive into details to make things happen

• Customer and seller oriented: always thinking about how fulfillment can add value

• Team player: collaborative, open, and able to work transversally across teams and Business Units

• Problem-solving attitude and ability to work in a fast-paced, evolving & ambiguous environment
  

Based in Lille or Paris

🎁 What does Adeo offers?

- A flexible remote work policy
- Progress bonuses and company shareholding plan
- Referral bonuses for recruitment
- A stimulating environment that encourages initiative and an entrepreneurial spirit
- Opportunities for internal mobility and professional development
- Tailored training programs to enhance your skills
- Support for the purchase of bicycles, scooters, and carpooling allowances to promote eco-friendly mobility

ADEO is committed to diversity and inclusion, with a dedicated policy and support for employees with disabilities. We assist our future collaborators in adapting their workplace.

You recognize yourself in this description? Then, apply and start the Adeo adventure!