Customer Success Manager - Freelance H/F

Mentor Immo est un écosystème premium d’accompagnement en investissement immobilier et stratégie patrimoniale , dédié aux médecins et professions de santé, créé par le Dr Aymeric Rauch, Radiologue, Investisseur et Mentor immobilier.

Nous accompagnons nos clients dans la construction d’un patrimoine ambitieux, structuré et sécurisé, via un accompagnement premium.

Objectif : permettre à nos clients de structurer et mettre en place un patrimoine immobilier en 12 mois , avec clarté, sécurité et performance.

La priorité est de structurer un écosystème d’accompagnement premium d’élite; avec une expérience client irréprochable et une forte croissance portée par la qualité et la recommandation.

C'est dans ce contexte que nous créons un rôle clé, celui de Customer Success Manager qui aura pour rôle de structurer, piloter, sécuriser et améliorer l’expérience client au coeur du réacteur du delivery.

Tes missions:

En tant que Customer Success Manager, tu seras le chef d'orchestre de l'expérience client Mentor Immo. Tu travailles en lien direct avec Aymeric Rauch (CEO) pour garantir que chaque mentoré avance avec clarté, structure et motivation tout au long de son parcours de 12 mois.

1. Suivi mensuel des mentorés :

• Tu conduis un entretien visio mensuel de 45 min-1h avec chaque mentoré pour analyser sa progression, identifier les blocages et définir l'action prioritaire du mois.

• Tu assures un suivi hebdomadaire asynchrone (Slack) pour maintenir le cap entre les visios, faire le bilan des actions de la semaine, le plan des actions à réaliser pour la semaine suivant, l’identification et l’anticipation des blocages

• Tu gardes les clients engagés, actifs et en mouvement, aucune stagnation n'est acceptable.

2. Pilotage de l'avancement :

• Tu suis la progression de chaque mentoré dans les 4 phases du programme : Audit → Recherche → Financement → Exploitation.

• Tu maintiens le CRM Notion à jour avec précision : phase en cours, prochaine action, alertes.

• Tu assures un reporting régulier au CEO sur l'état du portefeuille clients.

3. Détection et résolution des blocages :

• Tu repères en amont les signaux faibles : manque d'action, incompréhension, blocage technique, perte de motivation.

• Tu challenges les mentorés avec bienveillance et fermeté, tu n'es pas là pour valider, mais pour faire avancer.

• Tu coordonnes les interventions des bons experts (coach, CGP, avocat, expert travaux) au bon moment.

4. Coordination avec l'écosystème Mentor Immo :

• Tu es l'interface centrale entre les mentorés et l'équipe : coachs, experts, CEO.

• Tu anticipes les besoins, remontées les informations clés et participes aux réunions hebdomadaires d'équipe.

5. Engagement & satisfaction client :

• Tu vérifies la participation des mentorés aux sessions collectives, webinaires et séminaires.

• Tu suis les indicateurs de satisfaction (objectif : 100% de clients satisfaits) et structures les retours pour alimenter l'amélioration continue.

• Tu es acteur du programme ambassadeur : ton objectif est d'obtenir au moins 1 recommandation effective (un parrainage) dans les 5 à 6 premiers mois pour chaque client.

6. Construction du pôle CSM :

• Tu co-crées les process, les SOP et les outils de suivi avec la Direction.

• Tu es un profil constructeur : ce poste est une création, tu poses les bases d'un pôle CSM qui a vocation à grandir avec toi.

Profil recherché:

Expérience

• Tu as idéalement 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success ou suivi client premium.

• Tu as évolué dans un environnement exigeant : infopreneur, coaching haut de gamme, business en ligne, accompagnement premium. Tu sais ce que c'est que d'avoir des clients CSP+ qui attendent beaucoup et tu aimes ça.

• Tu as une expérience prouvée de pilotage de parcours clients sur la durée (idéalement 12 mois ou plus) et la capacité à gérer plusieurs clients simultanément sans jamais perdre en qualité.

• Une expérience dans l'immobilier ou la gestion patrimoniale est un plus. Ce qui compte avant tout : ta posture face à des professionnels de haut niveau et ta capacité à instaurer une relation de confiance durable.

Compétences

• Tu maîtrises Notion (gestion CRM, tableaux de bord, suivi de projet), c'est ton outil central.

• Tu es à l'aise sur Slack pour la communication asynchrone et la gestion de plusieurs fils en parallèle.

• Tu maîtrises les outils de visioconférence (Teams, Zoom…) et mènes des entretiens avec aisance.

• Tu sais structurer et formaliser des process : tu documentes, tu crées des SOP, tu construis des outils reproductibles.

• Tu produis des reportings clairs, réguliers et sans relance.

• Tu co-organises et participes aux évènements physiques (2 à 3 week-ends par an) de l’entreprise comme un ambassadeur de la marque, au contact des clients, et tu es capable de créer une expérience client exceptionnelle

• Ton niveau écrit et oral en français est irréprochable.

Qualités personnelles

• Tu es rigoureux(se) et structuré(e) : les détails ne t'échappent pas, chaque client a sa prochaine action définie, toujours.

• Tu es un pilote, pas un exécutant : tu es proactif(ve), tu prends des initiatives, tu anticipes sans attendre qu'on te demande.

• Tu as un excellent relationnel et un sens du service premium : tu sais adapter ta posture à des médecins exigeants, analytiques et peu disponibles.

• Tu sais challenger avec bienveillance : tu n'es pas là pour valider systématiquement, mais pour pousser les clients à avancer, avec respect et fermeté.

• Tu es fiable et réactif(ve) : tu tiens tes engagements, tu réponds dans les délais, tu ne disparais pas.

• Tu es à l'aise dans un environnement en construction : les process sont en cours de formalisation, tu aimes co-créer plutôt que suivre un manuel existant.

❌ Ce poste n'est pas pour toi si :

• Tu as besoin d'un cadre très défini pour être efficace, ici, une partie du cadre, c'est toi qui le construis.

• Tu es dans l'exécution pure, sans prise d'initiative ni proactivité.

• Tu as du mal à tenir une relation sur la durée avec des clients exigeants.

• Tu cherches un poste confortable sans impact, ici, ton travail est directement visible sur les résultats clients.

Pourquoi rejoindre Mentor Immo ?

• Tu intègres un écosystème premium en forte croissance avec une clientèle d'exception : des médecins libéraux à fort potentiel patrimonial, engagés dans un programme de 12 mois. Tu travailles sur des enjeux réels, à fort impact.

• Tu adhères à une grande mission : prendre soin de ceux qui prennent soin.

• Tu es le/la premier(e) CSM de Mentor Immo. Ce rôle est une création : tu ne rejoins pas une structure figée, tu co-construis un pôle qui a vocation à grandir. Ton empreinte sera visible.

• L'évolution est réelle : selon les résultats et la croissance de l'activité, ce poste peut évoluer vers un rôle de Head of CSM avec management d'équipe.

• La rémunération est scalable : elle évolue avec le portefeuille clients, par paliers de 10 mentorés. Tu es directement récompensé(e) de ton impact.

• Tu travailles dans un environnement A-players, bienveillant et exigeant, avec des professionnels qui prennent leur travail très au sérieux et qui savent aussi prendre soin de leur équipe (3 séminaires par an, dont un séminaire ambassadeur).

• 100% remote, organisation flexible

Modalités :

• Type de contrat : Freelance long terme 100% remote

• Volume horaire : 10 à 15h / semaine au démarrage, évolutif selon la montée en charge

• Démarrage : Dès que possible

• Rémunération : 2 500 € / mois forfait (25-30 clients), évolution possible à 3 000 € après 3 mois et selon le nombre de clients

• 3 weekends séminaires par an

⚒️ Process de recrutement :

1. Candidature via formulaire

2. Entretien visio avec l'équipe recrutement Golden Hire

3. Cas pratique

4. Entretien final avec Aymeric Rauch (CEO Mentor Immo)

Tu te reconnais dans ce profil et l'idée de construire quelque chose d'ambitieux avec une équipe premium te parle ?

Postule dès maintenant, nous avons hâte de te rencontrer.