Technicien Support VIP H/F
- Identifier et analyser les demandes des utilisateurs.
- Suivre un dossier jusqu'à sa clôture ou escalader vers le groupe de support approprié.
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs VIP.
- Accompagner la gestion des projets, de leur création jusqu'à leur production.
- Réaliser des changements logiciels et matériels.
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour du catalogue matériel.
- Gérer les stocks et les approvisionnements mis à disposition par le Client.
- Accompagner les utilisateurs au changement.
- Gérer le parc matériel et effectuer les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions).
- Installer et configurer des postes de travail avec connexion réseau.
- Installer des applicatifs et mettre à jour les systèmes.
- Conseiller, former et informer les utilisateurs.
- Assister techniquement les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes.
- Réaliser des déplacements inter-sites si nécessaire.
- Rédiger des procédures pour les processus internes.
- Assurer un reporting régulier des activités et des incidents.
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