Moncler CRM DATA SPECIALIST - EMEA (CDD 6 mois) - F/M
- Data Management
- Participate in setting CRM KPI targets at Area and Store level together with the Omnichannel & Client Performance Director, EMEA.
- Support the Omnichannel & Client Performance Director, in the EMEA rollout plan of new CRM functionalities and store openings.
- Monitor CRM KPIs, define action plans with Area and Store Managers, and share best practices.
- Oversee the rollout, enhancement and performance tracking of clienteling tools, ensuring proper adoption by store teams (Monclient, VIBE, etc.).
- Test new releases of the Monclient application and ensure ongoing maintenance.
- Train store teams and new managers on CRM functionalities in Monclient.
- Oversee database quality by monitoring user creation/deactivation, missing user information, duplicated clients, and unassigned clients.
- Client Insights
- Extract and analyze client data for studies requested by top management and internal teams, providing key learnings and recommendations.
- Identify and forecast trends based on data analyses and propose related action plans.
- Clienteling
- Monitor campaign performance and present key insights to management and stores.
- Produce monthly Clienteling reports (e.g., Wins) for management and stores.
- Benchmark market best practices in data collection, segmentation, and clienteling applications.
- Store Communication
- Act as the primary point of contact for stores on all CRM and clienteling-related topics.
- Ensure clear, consistent, and timely communication with store teams regarding CRM KPIs, tool updates, clienteling guidelines, and campaigns execution.
- Gather feedback from stores to identify pain points, needs, and opportunities for improvement in CRM processes and tools.
- Ensure store teams are fully supported during CRM campaigns
- Internal Communication for Clienteling Initiatives
- Prepare and distribute internal communication related to CRM and clienteling activities.
- Contribute to strengthening the clienteling culture across the region by promoting success stories, best practices, and key learnings.
- Coordinate with cross‑functional partners to ensure alignment on CRM and clienteling narratives.
- Around 2 years' experience in a similar role within the luxury retail industry.
- Strong passion for Luxury Retail and Client experience
- Advanced proficiency in Excel, with excellent data and analytical skills
- Autonomous, rigorous, dynamic, and proactive.
- Excellent communication and time‑management skills;
- Comfortable in a fast‑paced, growth-oriented environment.
- Fluent in English; French would be a plus.
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