Customer Success Manager (CSM) - Alternance - Éditeur logiciel GRC

Présentation d’Arengi (www.arengi.fr)

Arengi est un cabinet de conseil indépendant et une fintech éditeur du logiciel ArengiBox créé en 2010 dédié à la gestion des risques et à la gouvernance.

Depuis sa création, Arengi a notamment accompagné des clients tels que : SNCF, Capgemini, MMA, Orange, Pierre Fabre, Lagardère, Virbac, Aéroports de Paris, MHCS, STMicroelectronics, Réseau Ferré de France, Monoprix, Groupe 3 Suisses International, Enedis, Total, Nokia …

Présentation de notre solution digitale.

En 2013, Arengi a développé son propre logiciel de gestion des risques.

Aujourd’hui, notre logiciel se distingue comme une solution SaaS performante, digitalisant et pilotant de manière efficace l’ensemble des processus métier liés à la gestion des risques, à l’audit, à la conformité, au contrôle interne et aux assurances.

Plus de 200 entreprises nous font déjà confiance.

Tes missions

Situé en plein cœur de Paris, dans une ambiance startup, tu rejoindras une équipe de 30 passionnés dédiée au développement et à la gestion des projets logiciels — et tu deviendras un véritable acteur de la satisfaction de nos clients.

Encadré par un Directeur des Opérations, tu travailleras en tant que Customer Success Manager (CSM) en alternance sur un portefeuille de clients.

Ta mission en un mot : Offrir la meilleure expérience du SIGR à notre communauté clients et leur fournir une satisfaction à la hauteur de leurs attentes.

Tes missions seront les suivantes :

• Tu deviendras l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients et des consultants Arengi, que tu accompagnes au quotidien dans l’utilisation d’ArengiBox (support, conseils, formation continue …)
• Tu animeras la communauté clients  :
  • Planification, préparation et animation des comités de suivi des clients
  • Participation à l’organisation du club Utilisateurs annuel
  • Animation de webinaires
  • Communication sur les nouveaux développements
• Tu participeras à l’amélioration continue du pôle Client (supports de formation des clients, outils de reporting …)

Nous offrons :

• Une alternance responsabilisante au sein d’une fintech en pleine croissance, où ton travail a un impact direct sur la satisfaction de nos clients.
• Un accompagnement de proximité et un vrai mentorat pour monter rapidement en compétence sur le métier de CSM.
• Un environnement stimulant qui te laisse de l’autonomie et la possibilité de te former en continu dans ton domaine d’expertise.

Ton profil

En cours de formation au sein d’une grande école d’ingénieurs, de commerce ou d’un master (Bac+4/+5), tu recherches une alternance :

• Tu as le sens de la communication, de l’écoute et d’organisation
• Tu as à cœur de satisfaire les clients
• Tu as le goût de la pédagogie et aimes accompagner, former et faire monter en compétence les utilisateurs
• Tu sais gérer de nombreux sujets et être proactif
• Tu as une appétence pour les outils digitaux et bureautiques (CRM, outils de ticketing / support type Jira, Zendesk … sont un plus)
• Tu fais preuve de capacités d’adaptation et d’autonomie
• Tu as le sens du travail en équipe et es attiré(e) par une aventure entrepreneuriale
• Une première expérience (stage ou alternance) dans le secteur du logiciel est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoins un environnement formateur et stimulant
• Intègre une équipe soudée et accueillante (team building, équipe happiness, …)
• Profite de conditions de travail personnalisées (télétravail, locaux aménagés, …)
• Management horizontal et bienveillant
• Avantages en nature (tickets restaurants, 50% des frais de transport, …)
• Une alternance avec une réelle perspective d’embauche en CDI à la clé

Localisation principale : Paris, 15 rue La Fayette 9èmearrondissement

Rythme : Alternance (rythme école / entreprise)

Durée : Alternance de 12 à 24 mois