Alternance Customer success - Paris (F/H)
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la création de contenus exclusifs par abonnement , un.e Customer success , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
MISSIONS
- Analyser les portefeuilles clients : revenus, rétention, activation et comptes en baisse.
- Accompagner les partenaires au quotidien et répondre à leurs demandes sur WhatsApp.
- Participer à l’onboarding des nouveaux créateurs et les aider à développer leur activité.
- Animer les communautés WhatsApp des partenaires.
- Relancer les comptes inactifs ou en baisse d’activité.
- Assurer le suivi administratif et la conformité des dossiers (KYC, contrats, consentements).
- Mettre à jour le CRM, les tableaux de bord et les KPI.
- Créer des supports d’accompagnement et transmettre les retours clients aux équipes internes.
PROFIL
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Première expérience en relation client ou en commerce appréciée.
- Bon relationnel, aisance téléphonique et sens du service.
- Bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets et intérêt pour l’analyse de données.
- Organisation, rigueur, discrétion et professionnalisme.
- Intérêt pour les réseaux sociaux et la Creator Economy.
- Excellent français et anglais professionnel apprécié.
- À l’aise avec l’univers des contenus pour adultes, sans jugement et avec discrétion.
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Paris (75010)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
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