Front Office Manager H/F - Melia Vendôme, Paris France

At Meliá, we pride ourselves on being a community of Very Inspiring People. Our team consists of dedicated professionals who are committed to transforming everyday experiences into extraordinary moments. Whether you are just starting your career or an experienced expert, each member brings unique talents and perspectives that contribute to our vibrant culture. Working at Meliá is not just a job; it’s an opportunity for continuous personal and professional growth. We believe in nurturing potential and empowering our employees to shape their futures in a dynamic and supportive environment. With a focus on innovation and excellence, we invite you to join us in creating memorable experiences for our guests, while also embarking on your own journey of discovery and achievement. Le Melia Paris Vendôme, hôtel boutique de 4 étoiles situé à deux pas de la célèbre place Vendôme est à la recherche de son futur talent en tant que Front Office Manager H/F. Missions Principales: En tant que Chef de Réception, vous êtes responsable de la qualité d’accueil, de la satisfaction client et du bon fonctionnement du service réception.

• Superviser l’ensemble des opérations de la réception et garantir la qualité de l’accueil et du service client selon les standards de l’hôtel et du groupe
• Assurer l’organisation et le bon fonctionnement du service réception (réceptionnistes, réservations, night audit)
• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception dans son développement professionnel (recrutement, intégration, formation, suivi des performances)• Élaborer et suivre les plannings du personnel en fonction de l’activité de l’hôtel
• Veiller au respect des procédures internes, administratives et des standards qualité du groupe
• Optimiser les performances commerciales de l’hôtel en contribuant au taux d’occupation, au prix moyen et au RevPAR (upselling, gestion des disponibilités et des tarifs)
• Superviser la gestion des réservations et la disponibilité des chambres sur les différents systèmes
• Gérer les situations complexes et les réclamations clients afin de garantir une expérience client optimale
• Assurer le suivi de la facturation, des encaissements, des caisses et des débiteurs
• Suivre les indicateurs d’activité de la réception (statistiques, no shows, annulations tardives, groupes)
• Organiser et coordonner les arrivées VIP en collaboration avec les différents services de l’hôtel
• Assurer une communication fluide entre la réception, les autres départements et la direction
• Animer les réunions du service réception et participer aux réunions de direction
• Suivre les résultats qualité (enquêtes clients, audits internes, clients mystères) et mettre en place des plans d’amélioration
• Participer au suivi budgétaire du service et à l’optimisation des résultats économiques de l’hôtel
• Veiller à la bonne gestion du matériel et participer aux inventaires du service réception

• Vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste de équivalent dans un établissement haut de gamme
• Vous avez un français et un anglais courants, la maîtrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et êtes passionné(e) par votre métier

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs/semaine
• Indemnité nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia