Alternance - Réceptionniste (H/F)
Vous recherchez un poste stimulant dans le secteur hôtelier ? Vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer au sein d'un établissement international ? Le groupe Accor vous offre une opportunité unique de rejoindre son équipe. Vos missions :
- Accueil, check-in, check-out.
- Gestion des réservations, que ce soit par téléphone, email ou en personne.
- Attribution des chambres aux clients et remise des clés.
- Traitement des paiements, facturation et encaissement des frais de séjour.
- Réponse aux appels téléphoniques et gestion des demandes des clients.
- Gestion des plaintes et résolution des problèmes des clients.
- Organisation de services supplémentaires tels que les transferts, les visites guidées, ou les réservations de restaurant.
- Mise à jour des informations sur les disponibilités des chambres et des tarifs.
- Assurer la sécurité des biens et des personnes en respectant les protocoles de l'hôtel.
- Sens de l'organisation
- Esprit d'équipe
- Polyvalence
- Engagement envers la satisfaction client
- Compétences en communication
- Adaptabilité
- Ponctualité
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