GUEST EXPERIENCE SPA & BAR H/F - TEMPS PARTIEL 24h -...

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtels à vivre, recrute COORDINATEUR PERFORMANCE & EXPERIENCE H/F pour l'hôtel Boudoir des Muses. En temps partiel 24h, du jeudi au dimanche en après-midi et soirée.

Longtemps resté secret, cet hôtel particulier en plein cœur du Marais a été tour à tour un couvent, une maison close et un théâtre. Nous avons joué avec ces différents codes parfois opposés (religieux et sensuels), afin de créer une identité unique pour l’hôtel. Le Boudoir des Muses est aujourd'hui un hôtel de 28 chambres, un bar à cocktails et salons bains.

Présentation du rôle :

Véritable maître.sse de maison, vous êtes en contact permanent avec la clientèle. Vous vous assurez de contribuer à la création d’une atmosphère adaptée à votre lieu de travail et à promouvoir et assurer les ventes des services additionnels de l’hôtel, et particulièrement les bains.

Vous êtes responsable de l'optimisation en terme de commercialisation, satisfaction des clients, de la propreté et du bon fonctionnement de ces services.

Garant(e) de l'expérience positive et fidèle au concept pour les clients, vous maximiser l'efficacité opérationnelle et la rentabilité de ce centre de profit.

Missions principales :

· Accueillir et accompagner chaque client en incarnant le concept et en créant une interaction personnalisée

· Développer les ventes additionnelles (F&B, bains, minibar) par des suggestions contextualisées

· Appliquer la stratégie tarifaire et optimiser le remplissage des créneaux

· Traiter les réservations et optimiser le planning bains

· Assurer le suivi des demandes et des retours clients

· Garantir la bonne facturation, l’encaissement et le contrôle quotidien de caisse

· Anticiper les besoins clients et assurer un service fluide pendant toute l’expérience

· Piloter les commandes et stocks en respectant budgets et prévisionnel d’occupation

· Contrôler le bon fonctionnement du matériel et signaler toute anomalie

· Maintenir les standards qualité, hygiène et ambiance de l’établissement

· Assurer la mise en place et le contrôle opérationnel des bains, du bar et des espaces communs

Profil recherché :

Savoir-faire :

_Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus)

_Respect des normes HACCP; des standards collection

_ Fibre commerciale

_ Force de proposition pour marketer/commercialiser le produit

_Techniques de vente

_Techniques de communication

_Connaissances opérationnelles du métier

_Maîtrise des logiciels de back-office

Savoir-être :

_ Excellente présentation

_ Esprit d’équipe

_Empathique, souriant, accueil attentif et chaleureux

_Sens de l’organisation et de la coordination

_Sens du détail

_ Polyvalence, adaptabilité et réactivité

_Sens du détail

Avantages du poste :

_Responsabilités

_Relation clientèle poussée

_Créativité

_Cohésion d'équipe

_Ambiance de travail

_Autonomie

Avantages ELEGANCIA:

• Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel

• Réductions sur l'offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA

• Primes de cooptation

• Plans de formations par métier

• Possibilités de mobilité interne, facilitées par notre expansion en région