Christian Dior Clienteling Tools & DATA Project Manager
- Être le/la point de référence sur les outils Clienteling pour les équipes centrales et les régions.
- Accompagner les équipes dans la bonne compréhension et l'utilisation des outils et fonctionnalités disponibles.
- Recueillir, structurer et prioriser les besoins d'évolution remontés par les équipes business et les marchés.
- Identifier les opportunités d'optimisation des outils afin de mieux répondre aux enjeux de la stratégie Clienteling.
- Coordonner le suivi des évolutions outils avec les équipes IT et les différents interlocuteurs produits/techniques (PO, PMO)
- Participer aux phases de conception, de recette, de deploiement et de suivi des nouvelles fonctionnalités.
- Assurer la bonne communication autour des évolutions outils auprès des parties prenantes concernées.
- Participer à la définition et à la refonte de la stratégie de monitoring, en identifiant les KPIs les plus pertinents.
- Structurer et faire évoluer les tableaux de bord et reportings clienteling, en collaboration avec les équipes data ou de manière autonome dans les outils existants.
- Analyser les données afin d'identifier les tendances, opportunités et leviers d'amélioration de la performance Clienteling.
- Garantir la cohérence et la fiabilité des données et indicateurs utilisés pour le pilotage de l'activité.
- Transformer les analyses data en insights et recommandations opérationnelles.
- Préparer les supports de présentation des résultats et recommandations pour les parties prenantes internes et le top management.
- Contribuer à la refonte et a l'optimisation de la stratégie de targeting des actions clienteling en travaillant en collaboration avec les équipes data & AI.
- Participer à la définition des critères de ciblage et à l'amélioration continue de la pertinence des audiences Clienteling.
- Suivre la performance des ciblages et contribuer à l'identification de leviers d'optimisation.
- Participer aux réflexions et au deploiement de la stratégie clienteling.
- Contribuer à l'identification des besoins business et à leur traduction en solutions outils, data ou process.
- Collaborer avec les équipes client, retail et les régions pour garantir l'alignement entre les outils, les usages et les objectifs business.
- Assurer le suivi de la qualité et de la fiabilité de la base de données clients, en collaboration avec les équipes Data, IT et les régions.
- Identifier les principaux enjeux de qualité des données et contribuer à la définition et au déploiement des plans d'amélioration associés.
- Accompagner les marchés et les boutiques dans l'amélioration des pratiques de collecte, de qualification et de mise à jour des données clients.
- Veiller au respect des exigences de conformité et de protection des données personnelles, en lien avec les équipes compétentes.
- Diplôme de niveau Bac+5 en marketing, commerce, data ou digital.
- Minimum 3 ans d'expérience en CRM, Clienteling, marketing client, data/analytics ou gestion de projets digitaux, idéalement dans un environnement retail, luxe ou premium.
- Une expérience en tant que Product Manager (PM) ou Product Owner (PO), notamment dans le développement, l'évolution ou le déploiement d'outils digitaux ou CRM, serait un atout.
- Forte appétence pour les outils CRM, Clienteling et les environnements digitaux.
- Bonne maitrise de l'analyse de données et du suivi de KPIs.
- Capacite à structurer des besoins business et à les traduire en besoins fonctionnels/outils.
- Bonne compréhension des enjeux lies a la data et a l'AI.
- Très bonne maitrise du pack office, notamment Excel et PowerPoint.
- Une connaissance d'outils de reporting/data visualisation serait un plus.
- Excellentes capacités d'organisation, de coordination et grande rigueur.
- Fort esprit analytique et capacite à transformer la donnée en recommandations concrètes.
- Proactivité, autonomie et sens de l'initiative.
- Excellentes capacités de communication et de collaboration avec des interlocuteurs business et techniques.
- Esprit d'équipe et excellent relationnel.
- Capacite à gérer plusieurs projets en parallèle dans un environnement international et en évolution rapide.
- Sens du détail et orientation résultats.
- Français et anglais courants.
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