GESTIONNAIRE PORTEFEUILLE CLIENT H/F

Clicar est une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans la location de véhicules hybrides et électriques . Acteur engagé dans la transition vers une mobilité plus durable , nous proposons à nos clients – particuliers comme entreprises – des solutions de transport à la fois éco-responsables, flexibles et technologiquement avancées .

Grâce à une approche innovante, un service client premium et une flotte exclusivement orientée vers l’avenir de l’automobile, Clicar s’impose aujourd’hui comme un acteur de référence dans la mobilité verte .

Vos missions

En tant que Gestionnaire Portefeuille client, tu seras l’interlocuteur unique et privilégié de chaque client de ton portefeuille.

Tu devras garantir quotidiennement la mise à jour de ton portefeuille et t’assurer que ton client (majoritairement les chauffeurs VTC) s’acquitte bien de ses loyers et autres factures.

Principales Responsabilités :

Suivi administratif et contractuel

• Créer et mettre à jour les dossiers clients dans l’outil interne (contrats, coordonnées, documents obligatoires).
• Veiller à la conformité des pièces administratives (assurances, permis, justificatifs).
• Gérer les renouvellements de contrats, avenants et résiliations.
• Assurer le suivi de la flotte confiée aux clients (véhicules attribués, restitutions, sinistres éventuels).

Facturation et gestion financière

• Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes).
• Suivre les règlements et enregistrer les paiements.
• Relancer les clients en cas d’impayés ou de retards.
• Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit).
• Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.

Relation et accompagnement client

• Être l’interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille.
• Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance en cas de problème).
• Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l’accompagner dans la durée de son contrat.
• Contribuer à la fidélisation en maintenant une relation régulière et proactive.

Suivi opérationnel et reporting

• Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.
• Préparer des rapports d’activité (encours, incidents de paiement, réclamations).
• Travailler en lien avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents.
• Suivre les indicateurs de performance de son portefeuille et alerter en cas de risque.

Vos compétences

• Formation de type bac + 2 à 3
• Connaissances Sheet / Excel / Word
• Expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le domaine
• Notions en gestion
• Facturation et extrait de compte
• Organisé et structuré, rigueur, adaptabilité aux contextes, interlocuteurs, capacité à trouver et préconiser des solutions

Avantages

• Carte Swile (titres-restaurant)
• Remboursement à 50% des transports en commun
• Rémunération attractive + variable plafonnée
• Mutuelle
• Evènements réguliers

Ce que nous offrons :

• Un rôle stratégique, orienté résultats et terrain, avec de vraies responsabilités .
• Une équipe engagée , un esprit entrepreneurial, et une entreprise en forte croissance dans le secteur VTC/mobilité.