Customer Ops - Coordination internationale F/H

Tu cherches à donner du sens à ton talent et à avoir un impact positif sur le monde ?

Née en 2016, padoa c’est 350 collaborateurs passionnés autour d’un logiciel et une offre de services conçus pour moderniser les services de santé au travail. Aujourd'hui, plus de 9 millions de salariés en France sont suivis sur notre logiciel SaaS. Après une levée de fonds de 80M€ en 2022, padoa est rentable et nous poursuivons notre mission avec encore plus d’ambition :

Faire du monde du travail un univers de prévention afin d’améliorer la santé de millions de personnes !

Grâce à nos équipes et à notre positionnement premium, nous sommes devenus leader sur le marché français. Nous recrutons régulièrement les meilleurs talents pour concevoir, améliorer, développer, promouvoir et déployer padoa.

Le projet te plait ? Rejoins l’aventure !

Pourquoi ce poste existe

padoa se développe à l’international et exporte son modèle opérationnel (produit et tech portés depuis la France, équipes opérations sur le terrain). Dans ce contexte de forte croissance, ce poste répond à un double enjeu stratégique :

• Renforcer l'équipe face à la multiplication des projets : Le périmètre de l’équipe d’Efficacité et Excellence Opérationnelle (EFEX) s'élargit. Nous avons besoin de structurer et de renforcer l'équipe en France pour absorber un volume de projets de plus en plus important.

• Prendre en charge le périmètre Allemagne : Tu seras le point de contact privilégié pour notre première filiale. Ta mission sera d'assurer la coordination EFEX globale et de garantir la bonne application ainsi que l'adaptation de nos processus Groupe sur le terrain allemand.

En bref, tu seras la cheville ouvrière de cette dynamique : le lien indispensable entre les standards Groupe et les réalités locales

Tes missions

Au sein de l'équipe Efficacité et Excellence Opérationnelle (EFEX), ton rôle s'articule autour de trois grandes missions :

1. Efficacité & Excellence opérationnelle France : tu participes activement aux missions de l’équipe en place pour faire rayonner l’efficacité au sein de la direction des opérations en France

• Gestion de projets transverses : cadrer, piloter et coordonner des chantiers stratégiques d’amélioration continue visant à optimiser la performance globale de l’entreprise

• Adaptation des processus et outils : analyser l’existant, identifier les axes d’amélioration et faire évoluer nos outils et process pour soutenir notre croissance.

• Coordination et collaboration : fluidifier la communication et le travail collaboratif entre les différents métiers des opérations de padoa France pour maintenir un alignement fort

• Pilotage et reporting : concevoir, déployer et animer des systèmes de reporting et des tableaux de bord structurés pour assurer un suivi rigoureux et lisible de l’activité

1. Déploiement & coordination internationale (focus Allemagne) : tu participes activement à l’expansion de padoa, en assurant un pont entre la direction opérationnelle entre le Groupe en France et notre première filiale :

• Coordination Groupe <> Allemagne : devenir le point de contact privilégié du Directeur des opérations Allemagne ou de ses team leaders pour faciliter et fluidifier la mise en place des processus groupe & des outils opérationnels privilégiés

• Déploiement des standards & Accompagnement au changement : piloter la bonne implémentation des processus cibles du groupe sur le terrain allemand tout en assurant leur bonne adoption par les équipes locales

• Facilitation & arbitrage : identifier proactivement les frictions entre les process standards du groups et les contraintes locales (ex: réglementaires ou opérationnelles) afin de co-concevoir les adaptations nécessaires

• Reporting Filiale <> Groupe : faciliter la remontée fluide, fiable et lisible des indicateurs de performances des métiers des opérations de la filiale vers la France pour alimenter les instances de gouvernance groupe

1. Evolution du fonctionnement de l’équipe France & co-construction du nouveau modèle : en lien étroit avec ta responsable, tu participeras activement à la définition de notre méthode de travail face à cette nouvelle dimension internationale :

• Définition de l’organisation cible : réfléchir à l’organisation et au modèle de soutien à proposer à la filiale pour animer l’amélioration continue et la collaboration, sachant qu’ils ne disposent pas d’homologues EFEX sur place

• Création de la boucle de feedback : co-construire un système vertueux pour capter les innovations et les bonnes pratiques nées sur le terrain allemand, afin de s’en inspirer et d’en faire profiter les équipes en France.

• Animation de l’efficacité et l'excellence opérationnelle : structurer conjointement les nouveaux rituels de gouvernance et de partage des connaissances pour faire vivre l’esprit de l’équipe au-delà des frontières.

Le profil qu'on recherche

Ce que tu as déjà fait :

• 3 à 5 ans d'expérience en opérations, coordination de projets ou déploiements, idéalement dans un environnement SaaS ou tech.

• Expérience dans un contexte international ou multi-sites.

• À l'aise avec la gestion de projet et les outils collaboratifs (Notion, Slack, Zendesk, Hubspot…).

Ce qui te définit :

• Tu sais passer d'un niveau macro (vision, enjeux stratégiques) à un niveau micro (process concret, suivi de déploiement) sans te perdre en route.

• Tu es rigoureux·se ET adaptable — tu comprends que le même standard ne s'applique pas de la même façon en France et en Allemagne.

• Tu as une vraie appétence pour les environnements en construction : tu crées des structures là où il n'y en a pas encore.

• Tu communiques avec clarté, y compris en situation de flou ou de tension.

Ce que tu maîtrises :

• Français courant — langue de travail principale.

• Anglais courant — langue de coordination internationale, indispensable.

• Allemand — un vrai plus dans le contexte de notre filiale allemande.

Ce que tu trouveras chez nous

• Un rôle qui compte vraiment : pas de coordinateur·rice décoratif·ve, mais une personne dont le travail conditionne directement la qualité de l'expansion internationale.

• Une head of disponible et impliquée, avec qui tu travailleras en proximité réelle.

• Un terrain de jeu large : l'équipe EFEX touche à tout, et ta dimension internationale te donne une visibilité sur l'ensemble de l'entreprise.

• Une boîte en pleine croissance qui prend l'excellence opérationnelle au sérieux.

Avantages :

Un positionnement premium avec une accompagnement reconnu et apprécié par nos clients !

Une organisation flexible : 2 jours de télétravail flexibles par semaine. 5 semaines de CP + 10 RTT / an + 3 jours enfants malade.

‍ Un cadre de travail agréable : des locaux bien desservis et spacieux dans le 17ème avec du matériel de qualité. Une prise en charge de ton transport (à 50%) mais aussi vélo !

Un super onboarding : sur padoa et ses équipes puis sur les spécificités de ton métier !

Une évolution professionnelle : une structure dynamique qui valorise l’initiative et l’engagement à tous niveaux de séniorité, expert comme manager.

Une vie d'entreprise bien remplie dans un cadre convivial : réunions all staff suivies d’une soirée, séminaire d’entreprise, budget team building, activités thématiques et un arbre de Noël.

De quoi bien manger : une carte Swile (10€/jour pris en charge à 59%). Café, thé, céréales, fruits en libre accès !

⚕️ Une super mutuelle qui rembourse bien (car la santé est une priorité pour nous !).

Une politique handicap avec une charte d’entreprise et des actions concrètes.

Un CSE dynamique qui propose notamment des abonnements GymLib et HappyPal, des tarifs de groupe sur des évènements extérieurs.

padoa s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.