Conseiller de Vente - Printemps Haussmann (h/f)

Baccarat est une Maison emblématique, reconnue mondialement pour l’excellence de ses savoir-faire, la qualité de ses pièces et les expériences uniques de ses hôtels et restaurant qui célèbrent l'art de vivre à la Française partout dans le monde. Depuis 1764, ses équipes perpétuent un savoir-faire d’exception, transformant les éléments naturels en pièces uniques et raffinées. Baccarat a su s’imposer comme un symbole du luxe et de l’Art de vivre à la française. Retrouvez l’univers de Baccarat sur ou sur

Rattaché au Responsable du Stand Baccarat Printemps Haussmann, vous êtes garant de l’excellence de la relation client et de la performance commerciale, tout en incarnant avec justesse l’image, les codes et l’univers culturel de la Maison Baccarat.

Vous créez des relations durables avec une clientèle exigeante, française et internationale, en proposant une expérience personnalisée, cultivée et émotionnelle, au service du chiffre d’affaires et du rayonnement de la Maison.

MISSIONS PRINCIPALES 

1. Excellence commerciale & expérience client d'exception

- Accueillir, conseiller et accompagner une clientèle nationale et internationale dans l’environnement exigeant d’un grand magasin

- Maîtriser les rituels de vente de la Maison et les adapter aux spécificités du flux grand magasin

- Identifier les besoins des clients et développer les opportunités de vente additionnelle et de montée en gamme

- Adapter son discours aux différents profils de clientèle (particuliers, corporate, prescripteurs, VIC/VVIC)

- Conclure des ventes à forte valeur ajoutée tout en garantissant une expérience d'achat fluide et premium

- Assurer le suivi des demandes clients et des ventes nécessitant une coordination avec la boutique, le siège ou les services support

- Gérer avec professionnalisme les situations sensibles ou les réclamations clients

- Entretenir des relations privilégiées avec les Personal Shoppers, les équipes en charge des clients VIC ainsi que les partenaires clés des grands magasins et de la Maison afin de contribuer au développement de l’activité

2. Ambassadeur de la Maison & développement de la relation client

- Représenter et incarner les valeurs, l'histoire et le savoir-faire de la Maison auprès des clients et partenaires du grand magasin

- Développer et fidéliser une clientèle locale et internationale grâce à une qualité de service exemplaire

- Exploiter les opportunités générées par le trafic du grand magasin pour contribuer à la croissance du chiffre d'affaires

- Participer aux animations commerciales, opérations spéciales et événements organisés par la Maison ou le grand magasin sur la surface de vente comme lors d’actions déployées dans d’autres espaces ou en dehors du point de vente.

- Développer son portefeuille clients et assurer l'enrichissement régulier du CRM

- Réaliser une veille active sur les tendances de consommation, la concurrence et l'environnement du grand magasin

3. Maîtrise opérationnelle & excellence retail

- Garantir la parfaite tenue de l'espace de vente dans le respect des standards de la Maison et du grand magasin

- Veiller à la bonne présentation des produits, au merchandising et à la visibilité de la concession

- Assurer une parfaite connaissance des collections, nouveautés, stocks et disponibilités

- Effectuer les encaissements et appliquer les procédures administratives et commerciales en vigueur

- Participer au suivi des stocks, aux réassorts, aux inventaires et à la prévention de la démarque

- Maintenir à jour les outils CRM et assurer un reporting fiable de son activité

- Respecter les procédures, les règles de sécurité et les standards de présentation de la Maison et du grand magasin

COMPETENCES

- Expérience significative (minimum 3 à 5 ans) dans la vente au sein d’un environnement luxe, premium en grand magasin et auprès d’une clientèle nationale et internationale

- Excellent sens du service client et forte orientation résultats, avec une capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs commerciaux

- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'adaptation dans un environnement dynamique

- Présentation irréprochable, sens du détail, élégance et parfaite maîtrise des codes du luxe

- Forte sensibilité à l’art et à la culture, en lien avec l’univers Baccarat

- Excellente communication orale et écrite, capacité à valoriser l'histoire, le savoir-faire et les collections de la Maison

- Excellente maîtrise de l’anglais, une autre langue fortement appréciée

- À l’aise avec les outils de gestion retail (logiciels de vente, CRM)

- Disponibilité pour travailler selon les horaires d'ouverture du grand magasin, y compris certains week-ends et jours fériés