Technicien système et réseau
Dans le cadre du renforcement de son support informatique, nous recherchons un Technicien Hotliner N1-N2 pour intégrer son équipe informatique. Vous contribuerez à garantir le bon fonctionnement du parc informatique et assurerez un support de proximité et à distance aux collaborateurs dans toute la France. Vos missions principales :
- Réceptionner, diagnostiquer et traiter les incidents (niveau 1 et 2)
- Prendre en main les demandes utilisateurs via téléphone,Teams, mails et outil de ticketing
- Escalader les incidents complexes aux équipes N3 et équipes concernées
- Installer et configurer les postes de travail sous Windows 10/11
- Gérer les comptes utilisateurs dans l'Active Directory et Microsoft 365
- Participer aux déploiements matériels et logiciels (PC, imprimantes, périphériques)
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs
- Outils de ticketing (GLPI)
- Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP…)
- Sens du service, rigueur, bonne communication écrite et orale
- Une première expérience sur un poste similaire est souhaitée:
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