GUEST EXPERIENCE AGENT - VILLA MARQUIS, MEMBER OF MELIA COLLECTION

At Meliá, we pride ourselves on being a community of Very Inspiring People. Our team consists of dedicated professionals who are committed to transforming everyday experiences into extraordinary moments. Whether you are just starting your career or an experienced expert, each member brings unique talents and perspectives that contribute to our vibrant culture. Working at Meliá is not just a job; it’s an opportunity for continuous personal and professional growth. We believe in nurturing potential and empowering our employees to shape their futures in a dynamic and supportive environment. With a focus on innovation and excellence, we invite you to join us in creating memorable experiences for our guests, while also embarking on your own journey of discovery and achievement.

Le Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles, entièrement rénové et situé en plein coeur du Triangle d'Or, des grands magasins et de la Tour Eiffel est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F pour compléter l'équipe Réception. Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous! Quelles seront vos missions ? * Connaitre, suivre, faire connaitre et faire suivre les standards de MHI * Inspection chambres pour assurer la qualité après le passage des gouvernantes * Accueil VIP et tout client selon nos standards, accompagnements en chambre * Faire vivre expérience inoubliables aux clients * Assurer la satisfaction de clients, préparer réunions de qualité * Analyser commentaires et demandes de clients, assurer leur réponse * Réception des appels entrants, aussi bien externes que internes * Assurer le suivi des demandes clients tout au long du séjour et de sa satisfaction * Renseigner les clients sur les activités touristiques * Garantir que toute demande reçoit une solution rapide et efficace * Accompagner la réception et informer à l’équipe de tous les informations concernant les demandes des clients avec la finalité d’offrir une meilleure expérience aux clients. * Avoir des connaissances pour faire éventuellement des shifts à la réception * Support à la réception avec des check-in, check-out * Assurer l’attributions chambres Vips et demandes spéciaux * Participer et contribuer dans la recollection des rédemptions points * Informer aux clients du programme fidélité et des avantages * Effectue des shifts de réception éventuellement * Faire suivi et répondre les mails dans les boites de réception et GEX Quel est votre profil ? * Expérience en réception ou relation client dans un hôtel de gamme similaire * Connaissance du Logiciel Opéra / Sihot * Maîtrise de l'anglais. L'espagnol est un plus. * Maîtrise des outils de bureatique : Word, Excel, PowerPoint * Excellent sens du relationnel * Connaissance de la ville de Paris et des principales attractions touristiques françaises Quels seront mes conditions d'emploi et Avantages? * Contrat en CDI * Temps de travail hebdomadaire: 39h * 2 jours de repos consécutifs/semaine * Pas de coupure * Indemnité nourriture * 1 RTT/mois * Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel * Prime annuelle d'habillage/déshabillage * Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut * Mutuelle et prévoyance * Remboursement de l'abonnement de transport à 60% * Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia * Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne * Plateforme d’E-learning eMelia

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