CSM - Clients & Innovation digitale

CDI – CSM de l'Académie & d'Ernest

📍 Paris ou télétravail partiel — à partir 1er décembre 2025

Chez CLIC&MOI, nous accompagnons depuis 2015 les publics vulnérables pour leur redonner confiance et autonomie dans le numérique. Ateliers, contenus pédagogiques, outils accessibles : notre mission est simple, mais essentielle.

Aujourd’hui, nous accélérons avec un pôle complet dédié à la formation en ligne, articulé autour de deux produits majeurs :

• L’Académie CLIC&MOI : une plateforme d’apprentissage du numérique, en marque blanche, avec contenus pas-à-pas, cours en ligne et accompagnement continu.
• Ernest : notre compagnon IA de prévention numérique, qui aide les utilisateurs à détecter les arnaques, analyser leurs mails/SMS, sécuriser leurs usages et progresser au quotidien.

Nous cherchons un·e chef·fe de projet confirmé·e, à la fois orienté·e client, renouvellement et innovation, pour piloter ce pôle en pleine croissance avec nos 2 solutions Tech.

Tes missions

1. (70%) Front client, renouvellements & développement des comptes

• Tu es l’interlocuteur·rice principal·e des clients grands comptes.
• Tu assures le pilotage opérationnel au quotidien : planning, relances, livrables, reportings.
• Tu identifies les opportunités d’upsell, d’extension ou de nouveaux dispositifs.
• Tu prépares et sécurises les renouvellements annuels qui est ton objectif principal sur ce post

2. Déploiement & pilotage des plateformes

• Tu déploies les plateformes clients (branding, paramétrage, espaces dédiés).
• Tu optimises nos workflows no-code (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make) pour industrialiser la gestion multi-clients.
• Tu garantis la fiabilité, la qualité et la scalabilité de nos outils.

3. Appui gestion produit & roadmap

• Faire le point avec le Chef de produit sur les évolutions techniques
• Proposer des améliorations identifiées avec les clients, mettre en place les améliorations produits légères et rapides

4. Innovation, expérimentations & tests marché

• Tu pilotes des tests rapides : prototypes, nouvelles fonctionnalités, formats innovants, IA, automatisations…
• Tu fais le lien entre besoins clients, usages utilisateurs et opportunités marché.
• Tu contribues à l’évolution globale de l’offre CLIC&MOI, au-delà des deux produits.

5. Management & animation d’équipe

• Tu manages directement une partie de l’équipe opérationnelle (pôle Académie & Ernest).
• Tu organises le travail, distribues les tâches, fais monter en compétences et fais progresser chacun·e.
• Tu joues un rôle de référent·e auprès de l’équipe élargie (10 personnes) pour structurer et fluidifier les process.

🔎 Profil recherché

• Forte orientation front client B2B et posture diplomate, claire et pédagogique.
• 3+ ans d’expérience en gestion de projet digital, innovation, formation, conseil ou relation client B2B.
• À l’aise avec la coordination multi-acteurs, les plannings et les livrables.
• Appétence solide pour les outils digitaux (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make).
• Envie de contribuer à la roadmap produit, tester, améliorer, faire évoluer.
• Bonus : connaissance de l’inclusion numérique ou de l’innovation pédagogique.

Soft Skills clés

• Leadership naturel & vision claire
• Sens du service & relation client premium
• Autonomie : capable de prendre 90 % des décisions seul·e
• Agilité & structuration : improviser, mais avec méthode
• Prise de hauteur & capacité à proposer des optimisations
• Culture du feedback & esprit d’équipe

Ce que ce poste t’apportera

• Un rôle structurant au cœur de la stratégie produit & client
• La possibilité de façonner un pôle en croissance rapide
• Un fort niveau d’autonomie, d’impact et de responsabilité
• Un environnement bienveillant, agile et orienté expérimentation
• Une mission à impact sociétal fort, au service des publics vulnérables

📍 Nos locaux

Dans un bureau de co-working entre les métros Cadet et Poissonnière.

Un lieu vivant où les grandes entreprises de demain se croisent au quotidien.