Réceptionniste H/F - NH Paris Gare de l'Est

Rejoignez notre équipe chez NH Hotels & Resorts , un leader mondial de l'hôtellerie haut et milieu de gamme. Une marque solidement implantée en Europe et aux Amériques qui commence son aventure en Grande Chine. Vous aurez l'occasion d'offrir à nos clients des expériences fiables qui combinent valeur, emplacement et votre propre touche humaine. Vous pouvez nous rejoindre dans notre quête de rendre chaque séjour hôtelier remarquable en répondant aux besoins des clients qui recherchent des hôtels et des centres de villégiature fonctionnels avec un style naturel et frais, doublé d'un service amical. Faites partie d'une marque qui vous ressemble : Fonctionnelle, naturelle et terre-à-terre, innovante, fiable et conviviale.

Quelle sera votre mission?

En tant que Réceptionniste , vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Quelles seront vos responsabilités?

Check-in et check-out

• Accueillir le client avec attention particulière
• Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Relation client

• Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
• Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
• Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…)
• Proposer un alternative de logement si l’hôtel est complet

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation

• Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
• Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers

• Effectuer une réservation
• Créer et mettre à jour le fichier client
• Traiter les mails et appels téléphoniques
• Prendre connaissance de l’activité du jour
• Résoudre les plaintes, les litiges clients.

Qu'attendons-nous de vous?

• Expérience préalable d'un an en réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• La maîtrise du français est indispensable et un niveau d'anglais bilingue est requis.
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
• Aisance informatique.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d'une équipe.

Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas , nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.

A la recherche d’un nouveau défi? Postule dès maintenant!Minor Hotels Europe & Americas s'engage à créer un environnement de travail ouvert à tous, dans lequel chacun est valorisé et encouragé de façon égalitaire. C'est pourquoi nous accueillons chaleureusement des personnes de tous horizons et de toutes capacités personnelles.