Directeur·rice de clientèle senior

Job Description

Le ou la Directeur·rice de clientèle senior accompagne les associations et fondations dans la définition et le déploiement de leurs stratégies de communication et de collecte de fonds.

Véritable partenaire conseil, il ou elle garantit la qualité de l’accompagnement, la pertinence des recommandations, la satisfaction client et le développement du portefeuille.

À l’interface entre les clients et les expertises d’Orixa, il ou elle transforme les enjeux de communication, de marque, de mobilisation et de collecte en stratégies et campagnes cohérentes, créatives et performantes.

Le poste repose sur quatre piliers :

• Le conseil stratégique en communication et en collecte ;
• La satisfaction et la fidélisation des clients ;
• Le développement du chiffre d’affaires et de la marge ;
• La coordination des expertises internes.

Responsabilités principales :

Conseil stratégique en communication et collecte

• Saisir les enjeux de communication, de notoriété, de mobilisation et de collecte de vos clients et les traduire en stratégies cohérentes et performantes ;
• Accompagner les directions communication, marketing et développement des ressources dans leurs prises de décision stratégiques ;
• Élaborer des recommandations combinant marque, création, média, digital, data et performance ;
• Piloter les grands temps forts de collecte (fin d'année, IFI, urgences, acquisition, fidélisation, réactivation) en veillant à la cohérence des messages, des parcours donateurs et des dispositifs média ;
• Analyser les performances et formuler des recommandations d'optimisation continues.

Pilotage de la création et des campagnes

• Traduire les enjeux clients en briefs stratégiques et créatifs clairs et actionnables ;

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes créatives tout au long du processus, de l'idée au livrable ;
• Participer activement à la réflexion sur les concepts, les messages et les territoires de marque ;
• Présenter et défendre les recommandations auprès des clients, en garantissant cohérence et qualité sur l'ensemble des canaux.

Gestion et développement du portefeuille

• Gérer et fidéliser un portefeuille d'associations et de fondations en installant une relation de confiance durable ;
• Identifier les besoins de vos clients, anticiper les risques d'insatisfaction et garantir la qualité des livrables et du suivi de compte ;
• Détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell et piloter le développement du chiffre d'affaires et de la marge ;
• Construire et défendre propositions commerciales, budgets et honoraires ; participer aux appels d'offres et rendez-vous prospects.

Pilotage économique et coordination

• Suivre le chiffre d'affaires, la marge et la rentabilité de votre portefeuille et anticiper les écarts pour proposer des actions correctrices ;

• Coordonner les expertises internes (création, média, SEA, Social Ads, SEO/GEO, data, programmatique, etc.) en garantissant le respect des calendriers, des budgets et des engagements ;
• Assurer le suivi administratif des comptes : contrats, bons de commande, facturation et renouvellements ;
• Accompagner la montée en compétences des profils juniors de l'équipe.

Contribution au rayonnement d’Alto (pôle Fundraising d'Orixa)

• Représenter Alto lors d’événements et de rencontres professionnelles ;
• Contribuer aux contenus, études de cas, conférences et prises de parole de l’agence ;
• Participer activement au développement commercial et aux partenariats dans l'écosystème associatif.

• Formation supérieure Bac +5 en communication, publicité, marketing, commerce ou équivalent ;
• Au moins 5 ans d’expérience en agence de communication, créative, média ou digitale ;
• Expérience confirmée dans le conseil, la gestion et le développement d’un portefeuille client ;
• Solide culture de la communication, de la marque, de la création et des médias ;
• Bonne maîtrise des stratégies digitales et multicanales ;
• Bonne compréhension des mécanismes de collecte de fonds, des parcours donateurs et des enjeux d’acquisition, de fidélisation et de réactivation ;
• Capacité à articuler enjeux de marque, communication, média et performance de collecte ;
• Maîtrise du pilotage budgétaire, de la marge et de la rentabilité ;
• Excellentes capacités rédactionnelles, commerciales et de présentation ;
• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral ;
• La connaissance du secteur associatif, des fondations ou de l’ESS est indispensable.

Qualités attendues

Posture de conseil, sens du service, leadership, esprit commercial, sensibilité créative, rigueur, autonomie, agilité et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Informations générales :

Localisation du poste : Paris 10ème
Télétravail : Partiel (2 jours par semaine)
Mutuelle : Prise en charge à 100% pour le salarié
️ Restauration : Carte tickets restaurant Swile (valeur faciale 10,5€)
‍♀️ Sport : Possibilité d'adhésion Wellpass (Ex-Gymlib)
️ Cagnotte : Carte Mucho flex (versement mensuel net, utilisation possible en magasin -Darty, Fnac, Courir, Sephora, etc.- et en ligne -SNCF, booking, spotify, amazon, etc.-)
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