Conseiller(ère) Clientèle - Expérience Client Joaillerie

Mara Paris est une maison de joaillerie parisienne fondée en 2015, à la croisée de l’architecture, de l’art et du savoir-faire. Portées par Lady Gaga, Billie Eilish, Kylie Jenner ou encore Halle Berry, nos créations sont des pièces sculpturales, entre œuvre d’art et objet intime.

Nous avons un nouveau showroom rue de la Paix, accessible sur rendez-vous et dédié à notre ligne de joaillerie. Un lieu confidentiel et pensé dans les moindres détails, conçu pour une clientèle à la recherche d’une expérience qui va au-delà de l’acte d’achat.

Nous recherchons aujourd’hui la personne qui incarnera l’âme de cet espace : un(e) Conseiller(ère) Clientèle – Expérience Client Joaillerie, capable de créer des liens sincères avec une clientèle internationale, d’offrir une expérience en boutique irréprochable et de faire en sorte que chaque client se sente accompagné bien au-delà de sa visite.

Ce poste est avant tout un rôle relationnel, centré sur l’accompagnement personnalisé de chaque client et la qualité de l’expérience individuelle. Il s’adresse à une personne qui aime créer du lien, comprendre les besoins de ses interlocuteurs et construire une relation de confiance dans la durée.

Vos missions

• Accueillir et accompagner une clientèle B2C français et internationale tout au long de leur expérience au showroom, du premier rendez-vous jusqu’à l’achat final, avec chaleur, expertise et un sens du détail irréprochable
• Gérer le planning des rendez-vous ainsi que l’ensemble des échanges avec les clients, avant, pendant et après leur visite
• Développer et entretenir un portefeuille client
• Assurer un suivi rigoureux après chaque visite
• Accompagner les demandes sur-mesure et personnalisées : traduire les souhaits des clients en briefs clairs et piloter les attentes tout au long du processus
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience showroom (rituels, mise en scène, packaging, ambiance), en recherchant constamment des moyens de la rendre encore plus mémorable

Ce que nous recherchons

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience minimum dans le retail de joaillerie, la joaillerie et la relation client haut de gamme. Vous connaissez de l’intérieur les standards d’un service cinq étoiles
• Vous avez une véritable sensibilité pour la joaillerie et le design. Vous savez parler d’une pièce avec la précision d’un artisan et l’enthousiasme d’un collectionneur
• Vous êtes naturellement chaleureux(se), attentif(ve) et discret(e). Vous savez mettre les clients à l’aise sans jamais être intrusif(ve)
• Vous avez l’habitude d’évoluer auprès d’une clientèle internationale. À l’aise dans des environnements multiculturels, vous adaptez votre communication avec finesse
• Vous êtes proactif(ve) et particulièrement rigoureux(se) dans le suivi client
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et le suivi de clientèle, que vous considérez comme un actif clé
• Vous parlez couramment français et anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus
• Vous êtes basé(e) à Paris