Ingénieur qualité et SAV (h/f)

Votre mission

Akkodis Talent recrute un Gestionnaire SAV et qualité produits pour une PME française de haute technologie, spécialisée dans la conception et la fabrication de relais hermétiques et de relais de fonctions qualifiés pour les secteurs aéronautique, ferroviaire et nucléaire.
Vous serez en charge du traitement des réclamations clients dans un objectif d’amélioration continue de la qualité des produits et services, ainsi que de la gestion des réparations et des rétrofits d’équipements. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de notre fonction SAV.

• Assurer une communication directe et réactive avec les clients (téléphone, email)
• Gérer administrativement les retours clients (logistique, ERP, réexpédition éventuelle)
• Piloter les réparations et les rétrofits d’équipements
• Coordonner les actions correctives et préventives avec les services internes (ADV, technique, IT, magasin, etc.)
• Suivre et analyser les indicateurs OQD et SAV
• Contribuer à l’amélioration continue du service SAV (méthodologie, indicateurs)
• Garantir la satisfaction client sur l’ensemble des dossiers SAV
• Animer les groupes de résolution de problèmes liés aux réclamations clients

• Garantir le traitement efficace des réclamations dans les délais définis
• Assurer une communication claire et suffisante avec les clients
• Décider, dans les limites définies, des avoirs ou remplacements sous garantie
• Sécuriser les stocks liés au SAV

Votre profil

• Bonne connaissance du Système de Management Qualité
• Connaissances spécifiques : traitement des dérogations et non-conformités
• Maîtrise des documents de conformité client
• Utilisation des outils informatiques (ERP, PLM, logiciels de gestion documentaire)
• Méthodes de résolution de problèmes 8D
• Maîtrise d’Excel (filtres, formules, TCD)
• Utilisation d’un ERP (formation assurée en interne)
• Connaissance des produits (acquise via formation interne)
• Niveau d’anglais B2 minimum requis

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco