Account Associate - Retail & Grocery

Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance et d'immenses opportunités dans les années à venir. Nous opérons désormais dans 10 marchés à travers le monde et travaillons avec plus de 176 000 restaurants partenaires et commerces en tous genres en France. Nous collaborons avec des milliers de livreurs et de livreuses partenaires pour le plus grand bonheur de nos millions de personnes clientes.

Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de personnes clientes et des milliers de restaurants, de commerces en tous genres, de livreurs et de livreuses comptent sur nous pour être mis en relation en quelques secondes. Nos algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permettent de livrer nos commandes en un temps record.

A propos du poste

En tant que Account Associate - Retail & Grocery , vous serez responsable du succès d’un portefeuille de comptes, afin d’assurer la meilleure expérience à nos utilisateurs, tout en construisant un partenariat solide et durable avec nos partenaires pour notre application.

• Vous aurez pour principales missions : l'établissement de partenariats avec de nouvelles enseignes, le lancement, la gestion et l'optimisation de la rentabilité d'un portefeuille de partenaires, ainsi que le respect des objectifs fixés (opérationnels et commerciaux, ventes de services).

• Vous développerez des joint business plans avec les principaux acteurs de votre portefeuille et déroulerez des routines (price, range, roll out, ops review) pour faire croître le partenariat des comptes de votre équipe.

• Vous serez en charge du déploiement et de l’expansion de votre portefeuille ainsi que des différentes campagnes Marketing.

• Analyse quotidienne de la data de la performance des marques et de nos opérations Deliveroo pour identifier les causes des problèmes et améliorer constamment le niveau de service.

• Optimisation et gestion de Processus : Deliveroo est une société qui évolue à grande vitesse et à grande échelle. Vous aurez l’opportunité de créer et améliorer des processus, par exemple la gestion de partenariats pour contribuer à la croissance. Vous élaborerez des documents de meilleures pratiques pour des comptes spécifiques et pour l'ensemble du portefeuille

• Gestion programmatique : vous aurez la responsabilité d’un grand nombre de sites et vous développerez des outils et communications nécessaires pour faire croître la performance de votre portefeuille sur Deliveroo.

• Relations avec les magasins Retail et/ou Grocery : Vous gérerez le développement des partenariats, le suivi des données, et vous assurerez une expérience optimale sur l’application afin de faire de Deliveroo le service de livraison à domicile de référence.

• Vous veillerez au suivi du respect des engagements contractuels pris avec les partenaires de votre portefeuille.

Profil recherché :

• Expérience : Stage ou alternance dans un rôle d’account management ou commercial. Une expérience terrain au sein d’un grand groupe (idéalement supermarché, marketplace, ecommerce, retailer, FMCG) est un vrai atout.

• Commercial : Vous avez à coeur de négocier, d’anticiper des discussions commerciales, d’entreprendre des actions afin de maintenir un portefeuille de qualité (discussions contractuelles, négociations de mise en place d'outils commerciaux, etc)

• Entrepreneur : vous avez le goût pour entreprendre, créer, aller chercher des opportunités, en sachant prendre de la hauteur mais sans jamais se couper du terrain et de votre téléphone pour comprendre vos partenaires

• Analytique - capable d’être synthétique, d'approfondir les données et de comprendre les données qui permettent d'améliorer les performances pour nos partenaires en magasins

• Proactif(-ive) dans vos relations avec les interlocuteurs. Vous adorez être sur le terrain et vous êtes impliqué(e) dans tout ce qui est opérationnel dans votre périmètre.

• Centré sur le client - être obsédé par nos clients. Utiliser des données quantitatives et qualitatives pour construire un service qui soit opérationnellement excellent pour nos clients.

• Adaptabilité - être enthousiaste, flexible et adaptable avec la capacité de supprimer les barrières et les goulots d'étranglement grâce à la facilitation, la créativité et l'ingéniosité. Sachez quand vous avez suffisamment de perspicacité pour passer un appel et appliquer quotidiennement la règle des 80 / 20.

• Jouer en équipe - un joueur d'équipe qui collabore et qui est capable de tirer le meilleur parti des personnes qui vous entourent. Capable de travailler efficacement à tous les niveaux de Deliveroo et de réussir avec et par les autres.

• Optimiste, confiant et plein d'énergie - vous apportez de la fraîcheur, de l'énergie et de la passion dans l'équipe. Vous contribuez à créer un environnement de travail unique, propice aux nouvelles idées et agréable pour les autres personnes impliquées.

• Langues : Français et Anglais courant indispensables.

Environnement de travail & avantages

Chez Deliveroo, nous savons que les employés sont au cœur de l'entreprise et nous accordons une grande importance à leur bien-être. Les avantages varient d'un pays à l'autre, mais nous proposons du télétravail hybride, ainsi que de nombreux avantages dans des domaines tels que la santé, le bien-être, les congés parentaux, la retraite ainsi que des congés pour soutenir une œuvre de bienfaisance de votre choix. Les avantages sont propres à chaque pays. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la personne chargée du recrutement pour ce poste.

Diversité

Nous sommes convaincus qu'un excellent environnement de travail est celui qui reflète le monde dans lequel nous vivons dans toute sa diversité. Nous ne portons aucun jugement sur ce qui fait de vous la personne que vous êtes - que ce soit votre genre, votre race, votre sexualité, votre religion ou même une aversion secrète pour la coriandre!

Deliveroo France a obtenu un score de 98/100 à l'Indice de l'Égalité Hommes-Femmes 2024, témoignage de notre engagement envers la diversité et l'égalité des chances. Ce dont vous avez besoin pour nous rejoindre, c'est surtout le désir de faire partie de l'une des entreprises à la croissance la plus rapide dans un secteur passionnant, celui de la foodtech.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.