Technicien Support Informatique N1/N2 - Anglais courant H/F

Technicien Support Informatique N1/N2 - Anglais courant H/F Localisation : Paris 16e - Porte Maillot Contrat : CDI - Mission longue Démarrage : Dès que possible Votre mission Dans le cadre d'une mission longue chez l'un de nos clients grands comptes évoluant dans un environnement international, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 H/F expérimenté et disposant d'un anglais courant. Intégré(e) aux équipes IT, vous assurez le support et l'assistance technique auprès des utilisateurs et intervenez sur l'ensemble de leur environnement poste de travail. Vos principales responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2, sur site, à distance et par téléphone ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows, à la messagerie, au réseau et aux périphériques ;
• Installer, configurer, remplacer et mettre à niveau les PC fixes, ordinateurs portables, écrans et équipements utilisateurs ;
• Assurer la gestion des comptes utilisateurs via Active Directory ;
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques de connexion VPN et Citrix ;
• Assurer le support des smartphones et équipements mobiles ;
• Intervenir sur les problématiques liées aux imprimantes, salles de réunion et équipements utilisateurs ;
• Participer au maintien de la sécurité des postes de travail : antivirus, chiffrement et bonnes pratiques de sécurité ;
• Assurer le suivi des incidents et demandes jusqu'à leur résolution ;
• Escalader les incidents vers les équipes infrastructure lorsque nécessaire ;
• Assurer le suivi des dossiers auprès des fournisseurs et prestataires de support ;
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques ;
• Collaborer avec les équipes réseau, stockage et infrastructure Windows

rofil recherché Vous disposez d'une expérience significative en support informatique / Help Desk / support de proximité, idéalement acquise dans un environnement grand compte. Nous recherchons particulièrement une personne :

• disposant d'une solide expérience en support utilisateurs N1/N2 ;
• maîtrisant les environnements Windows et Active Directory ;
• à l'aise avec les problématiques réseau, VPN, Citrix, messagerie et périphériques ;
• habituée aux outils de ticketing / ITSM ;
• capable d'intervenir aussi bien sur les problématiques logicielles que matérielles ;
• autonome, réactive et dotée d'un excellent sens du service ;
• souhaitant s'inscrire dans une mission longue et stable.

Anglais indispensable Le poste s'inscrit dans un environnement international. Un anglais courant et réellement opérationnel est indispensable, notamment pour échanger à l'oral et par écrit dans un contexte professionnel. Le niveau d'anglais pourra être évalué au cours du processus de recrutement. Environnement technique Windows - Active Directory - Microsoft 365 - VPN - Citrix - Réseau - Smartphones - Imprimantes - Sécurité poste de travail - Outils ITSM / Ticketing