Consultant(e) CX (F/M/X)

Rejoindre Skeepers, c’est intégrer une entreprise en forte croissance, à la croisée du marketing, de la tech et de la data, où chaque voix compte.

Chez Skeepers, nous aidons les marques à placer la voix de leurs clients au cœur de leur stratégie.

Notre plateforme SaaS permet de collecter, modérer et activer du contenu authentique (avis, vidéos, publications sociales, etc.) à chaque point de contact client.

Notre mission : stimuler l’acquisition, la conversion et la fidélisation grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Plus de 8 000 marques nous font déjà confiance pour créer des relations plus fortes, plus authentiques et durables avec leurs communautés.

La solution OPEN (feedbackmanagement) permet de mesurer la satisfaction client en déployant des enquêtes intelligentes tout au long du parcours client, d’identifier les facteurs d’insatisfaction et d’alimenter une stratégie d’amélioration continue centrée sur l’expérience client.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) / Technico-Fonctionnel(le) pour assurer la continuité du delivery, du support fonctionnel, de l'évolution des projets et du pilotage client sur la plateforme OPEN

Rôle & objectifs de la mission

Rattaché(e) à l’équipe Professional Services, tu auras la responsabilité complète d’un portefeuille de clients grands comptes, avec un rôle d’interlocuteur·rice principal·e sur leurs besoins de :

· Configuration & paramétrage OPEN

· Monitoring des flux des campagnes (en étroite collaboration avec la data intégration)

· Pilotage des suivi consommation dans le cadre de l’accompagnement client ( Run)

· Accompagnement à la transition des clients (vers FM)

Ton objectif : assurer la continuité opérationnelle, la satisfaction client et la qualité du delivery tout en accompagnant les clients vers notre nouvelle solution cible FM (Feedbackmanagement)

Missions principales

1. Gestion fonctionnelle & pilotage client

· Suivi régulier des demandes clients (ticketing, évolutions, incidents).

· Animation du portefeuille client : points réguliers, priorisation, communication.

· Recueil des besoins (Ateliers, cadrage, reformulation des attentes).

· Rédaction des SOW (demandes additionnelles dans le cadre du RUN).

· Gestion de la relation client et accompagnement dans l’utilisation de la plateforme.

2. Delivery / Paramétrage / Configuration

· Paramétrage fonctionnel de la plateforme OPEN(collecte, analyses, dashboards).

· Implémentation des évolutions, modifications ou optimisations demandées.

· Configuration simple (formulaires, règles, mapping, triggers, ciblage…).

· Gestion des tâches déléguées par le client.

3. Coordination interne & suivi des ressources

· Pilotage des intégrateurs techniques pour les tâches nécessitant une expertise avancée.

· Suivi du temps consommé par les équipes techniques (charges, avancement).

· Restitution auprès du client du suivi du temps billable et ajustements nécessaires

· Vérification de la faisabilité technique (en lien avec intégrateurs et produit).

4. Gestion de projet

· Cadrage fonctionnel et technique des demandes.

· Élaboration des plannings et suivi des livraisons.

· Gestion de la communication client.

· Suivi de la qualité, des délais et du budget projet.

· Suivi de son temps hebdomadaire : Jira/Tempo

Profil recherché

Compétences clés

· Expérience de 2 ans minimum dans la gestion d’un portefeuille clients.

· Expérience en gestion de projet (pilotage, animation, budget, planning).

· Capacité à analyser les besoins et rédiger des spécifications fonctionnelles.

· Connaissance ou expérience préalable sur une solution SaaS (paramétrage/configuration).

· Notions en HTML/CSS et utilisation SFTP (lecture, modifications simples), Jira

· Maîtrise avancée d’Excel (analyses, tableaux, imports/exports).

· Connaissance Jira/ Tempo (création et suivi de tickets)

· Anglais professionnel (écrit/oral).

Qualités humaines

· Excellent relationnel & sens du service.

· Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

· Capacité à vulgariser et accompagner les clients.

· Proactivité, envie d’apprendre et d’améliorer les process.

Indicateurs de réussite de la mission

· Continuité opérationnelle assurée sur l’ensemble du portefeuille.

· Qualité des livrables et respect des engagements.

· Satisfaction client maintenue pendant la période de remplacement.

· Documentation structurée pour faciliter la reprise à la fin de la mission.

· Capacité à gérer simultanément Run + petits projets d’évolution.

Ce qui fait de vous un bon fit chez Skeepers :

Vous êtes ambitieux et animé par la réussite. Vous visez haut et aimez transformer des objectifs ambitieux en résultats concrets.

Vous agissez avec intégrité et prenez la pleine responsabilité de votre travail. Vous célébrez les réussites et apprenez de chaque défi.

Vous valorisez l’authenticité. Vous avancez avec honnêteté, empathie et respect dans chacune de vos interactions.

Vous êtes naturellement curieux, toujours en quête d’apprendre, d’expérimenter et d’aller plus loin.

Vous êtes proactif et ingénieux. Face à une opportunité ou à un problème, vous passez à l’action.

Vous aimez collaborer et savez que les meilleurs résultats viennent lorsque nous avançons dans la même direction.