Customer Expansion Lead - CDI H/F/NB

Descriptif du poste

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter le quotidien de nos clients grâce à des prestations de qualité à domicile ou en visio. Le pôle Customer Experience joue un rôle central dans cette mission, avec 3 équipes complémentaires :

• la team Support, en lien avec clients et pros au quotidien,
• la team Pro Success, dédiée à l’accompagnement des partenaires,
• et bientôt… la team Customer Expansion, centrée sur la performance client 💸.

Tu seras le/la premier·ère lead de cette nouvelle équipe, directement rattaché(e) à la Head of Customer Experience (Elsa)avec une mission ambitieuse : maximiser la valeur des clients existants, en commençant par faire revenir ceux qui nous ont quittés. Tu piloteras une équipe en construction composée de 2 CDI et 3 freelances, répartis sur plusieurs marchés (FR, UK, DACH).

Missions

🎯 1. Orchestrer la reconquête client

• Définir, affiner et exécuter la stratégie de relance des clients Ménage régulier inactifs
• Optimiser les scripts, les canaux de contact (Aircall, SMS, emails, messages vocaux…), et les moments clés
• Identifier les objections majeures, comprendre les motifs de départ, proposer des réponses adaptées
• Suivre et faire progresser les KPIs (conversion, reach, qualité, durée de réactivation…)

👥 2. Manager et faire grandir l’équipe

• Encadrer une équipe mixte de 5 personnes (2 CDI + 3 freelances)
• Mettre en place un suivi de proximité : 1:1 réguliers, coaching, onboarding, montée en compétence
• Participer au recrutement des talents et à la structuration de l’équipe
• Favoriser une culture de la performance et de la bienveillance

🚀 3. Construire l’avenir commercial

• Identifier des opportunités d’expansion : up-sell, cross-sell, nouvelles offres
• Tester de nouveaux projets (abonnement, relance multiverticale, verticales UK/DACH…)
• Co-construire, avec le produit et les ops, des initiatives qui boostent la LTV

💪 4. Être un·e leader opérationnel·le

• Tu es sur le terrain autant que dans le pilotage : tu passes des appels , tu testes, tu améliores
• Tu es moteur dans l’itération, dans la gestion d’objections, dans la chasse des idées qui marchent
• Tu fais preuve d’ exemplarité commerciale , et tu sais embarquer ton équipe dans l’action

Profil recherché

• Tu as une expérience solide en développement commercial, account expansion, ou sales management
• Tu as déjà managé une équipe ou un collectif, avec des résultats mesurables
• Tu es orienté·e résultat, action, et clients , mais toujours avec écoute et empathie
• Tu es organisé·e, rigoureux·se, à l’aise avec les KPIs, les outils CRM (Zoho est un plus)
• Tu es à l’aise en anglais (C1 minimum), pour collaborer sur les marchés UK / DACH. L’allemand est un atout 🎯

Ce qu'on peut t'offrir

• Salaire : entre 45K et 49K selon le profil
• 5 semaines de congés payés + RTT selon la convention Syntec
• Mutuelle premium , prise en charge à 60%
• Carte de transport (50%) ou forfait mobilité douce (400€/an)
• Carte restaurant : 9€/jour travaillé (prise en charge à 5€ par Wecasa)
• 2 jours de télétravail par semaine
• 200€ de budget équipement télétravail
• Prestations Wecasa offertes tous les mois (ménage, massage, coiffure, coaching…)
• Un cadre de travail stimulant , collaboratif, avec de vraies responsabilités
• Une équipe internationale et bienveillante , avec qui tu vas adorer bosser ✨
• Des événements réguliers et un séminaire annuel qui marque les esprits

📍 Le poste est basé à Paris, avec deux jours de télétravail/semaine. Le full remote n’est pas envisageable.

Déroulement des entretiens

1. Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
2. Entretien avec Elsa , Head of Customer Experience
3. Étude de cas & restitution
4. Rencontre avec les Team Leaders Tiphaine & Mélissa & Barbara
5. Entretien final avec Pierre , co-fondateur & COO

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?