Chargé de CRM (H/F) - Stage

Objectif du poste

Vous rejoindrez l’équipe Customer Communication au sein de la direction Marketing.

Sous la supervision du CRM Project Manager, vous serez chargé de l’envoi des emails/SMS CRM, ainsi que de la collecte et de l’analyse de la satisfaction client.

L’équipe est composée de divers experts : un CRM Project Manager, un PO Customer Touchpoint, un digital content manager, un CRM Content Manager et un développeur Adobe Campaign. Vous intégrez donc un écosystème où chaque expertise contribue à l’atteinte d’un plan de contact pertinent, personnalisé et efficace, visant à améliorer la satisfaction de nos clients et maximiser leurs valeurs business.

Vous participerez à la création et à la mise en place de ciblages pour nos campagnes personnalisées (email, SMS, notifications push espaces privés...) et collaborerez étroitement avec les équipes marketing et le business pour assurer la cohérence et l'efficacité des campagnes. Afin d’améliorer la connaissance client, vous analyserez les principaux indicateurs de performances et contribuerez à l'amélioration de la satisfaction client à travers divers points de contact (collecte et partage d'avis, etc.)

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de 260 collaborateurs dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d’épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d’innovation.

Le Groupe est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de 140 000 clients , nous gérons plus de 9 milliards d'euros d'épargne.

Nos bureaux sont situés à Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d’âge de 35 ans.

💼 Vos missions

Développement de campagnes CRM (65 %)

• Développer les campagnes CRM en alignement avec les objectifs stratégiques et business de l’entreprise.
• Participer à la création et à la mise en place de ciblages pour nos compagnes personnalisées (email, SMS, push espaces privés, push application etc.).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes business et marketing, pour assurer la cohérence et l’efficacité des campagnes.
• Analyse des KPIs : étudier et analyser les principaux indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer l'efficacité des campagnes.

Campagnes automatisées du cycle de vie client (15 %)

• Collaborer avec le CRM Project Manager pour développer des campagnes automatisées de cycle de vie, visant à améliorer l’expérience des clients/prospects et développer le business.
• Monitoring : assurer l'envoi des communications automatiques transactionnelles et commerciales, tout en travaillant de nouveaux dashboards de suivi sur PowerBI.

Amélioration de la satisfaction client (20 %)

• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client à travers les différents points de contact.
• Collecte des données clients à la suite de leur souscription.
• Partage interne pour améliorer la relation client.
• Exploitation externe et mise en avant sur notre site et nos communications (avis Vérifié, Avis Google, Trustpilot etc.).

👤 Profil recherché

• Étudiant en école de commerce/communication digitale en stage de fin d’études.
• Une première expérience (stage ou alternance) en CRM/Marketing/Digital.
• Bonnes compétences analytiques et capacité à interpréter les données.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
• Vous êtes sensible aux approches business (favorisant la conversion).
• Vous avez un bon niveau d’anglais.
• Vous êtes rigoureux et savez prendre des initiatives.

Pourquoi nous rejoindre ?

🌍 Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
💡 Travailler sur des projets variés qui stimuleront votre créativité
🚀 Évoluer dans un environnement dynamique favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
🤝 Être accompagné(e) dans votre montée en compétences tout au long de votre parcours