Product Specialist
- Support Produit - Niveau 1 : Prendre en charge les demandes de support, analyser et documenter les problématiques, assurer le suivi avec les niveaux 2 et 3, maintenir une communication proactive et collaborer avec l'équipe nord-américaine jusqu'à résolution complète.
- Adoption et Suivi Client : Animer les comités d'adoption, présenter les nouveautés, recueillir les irritants et besoins, identifier les opportunités d'optimisation et entretenir une relation régulière et constructive avec les clients.
- Implantation et Support aux Projets : Animer des formations à distance pour les personnes Super Utilisatrices et Expertes, soutenir les équipes projet dans leurs tâches administratives ou organisationnelles, participer aux rituels de suivi et faire de l'accompagnement ponctuellement sur site.
- Collaboration interne et amélioration continue : Mettre à jour la documentation produit, contribuer à la création de contenus de formation, collaborer avec les équipes Produit, Commerciales et Marketing pour résoudre les problématiques clients et participer à la préparation de webinaires.
- D'une disponibilité quotidienne sur le créneau 8h-17h (heure de France) et d'une capacité à vous déplacer ponctuellement (environ 1 fois par mois).
- D'un diplôme de l'enseignement supérieur (informatique, gestion, systèmes d'information, ingénierie...) ou d'une expérience équivalente.
- D'au moins 2 ans d'expérience dans le support technique, la relation client, l'implantation de solutions ou un rôle similaire.
- D'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- D'une capacité à vulgariser des sujets techniques auprès de publics variés, soutenue par un sens du service marqué et une solide intelligence relationnelle.
- D'autonomie, d'organisation et d'une bonne gestion des priorités.
- D'un environnement de télétravail adapté : connexion stable, espace dédié, confidentialité, double écran.
- De la maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (clientèle bilingue).
- Une expérience avec un outil de gestion des incidents (tickets).
- Une connaissance de gestion des opérations du secteur industriel, manufacturier ou logistique.
- Une connaissance des bases de données Microsoft SQL®.
- La maîtrise d'autres langues européennes.
Dans cette vidéo, notre équipe présente ce qui rend notre approche d'accompagnement unique et témoigne de la culture de collaboration, de bienveillance et de développement continu qui fait notre force. Regarder la vidéo! Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez une équipe passionnée, où développement humain et performance avancent ensemble. Chez Proaction International, nos projets et nos défis reflètent la créativité, l'expertise et l'engagement d'une équipe mobilisée et inspirante.
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