ASSISTANT RELATION LOCATAIRE SUR CHANTIER

GENERE est une entreprise générale du bâtiment spécialisée dans la réhabilitation d’immeubles en Ile-de-France.

GENERE intervient sur des opérations de logements , de bureaux et de bâtiments scolaires .

L’équipe GENERE est composée d’une centaine de salariés et réalise un chiffre d’affaires de 58 millions d’euros .

GENERE poursuit un objectif de croissance raisonnable et intervient sur de nombreux projets attractifs , tant d’un point de vue technique qu’organisationnel.

GENERE a une organisation à taille humaine , et fait de la formation interne une partie intégrante de l’entreprise.

Vos missions

Dans le cadre d’un programme de réhabilitation énergétique en site occupé, notre structure met en œuvre un accompagnement renforcé auprès des locataires afin de garantir la bonne compréhension, l’adhésion et le bon déroulement des travaux. Le/la candidat(e) jouera un rôle clé dans la médiation, la communication de proximité et le suivi des actions de terrain, en lien avec les équipes techniques, les prestataires et les habitants.

Vous jouerez un rôle central dans la communication quotidienne et proactive avec les locataires et contribuerez à l’amélioration de leur satisfaction. Vos missions s’articuleront autour de trois axes : relation client, gestion opérationnelle et analyse stratégique.

• Relation et communication avec les locataires
• Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et bienveillant.
• Formuler des réponses claires et adaptées aux demandes, réclamations ou situations sensibles.
• Concevoir des supports de communication (flyers, affiches, mails types, contenus digitaux internes) pour informer les locataires des actualités ou interventions à venir.
• Suivi administratif et gestion locative
• Traiter et suivre les dossiers des locataires (réclamations, etc.).
• Rédiger des courriers et documents à usage administratif ou relationnel.
• Participer aux états des lieux et à l’amélioration des process internes liés à l’expérience locataire.
• Coordination des interventions techniques
• Piloter les demandes d’interventions avec les prestataires.
• Suivre et relancer les réclamations techniques jusqu’à résolution.
• Participer à la mise en place d’indicateurs de performance sur la qualité de service technique perçue par les locataires.
• Contribution stratégique et analyse
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours locataires.
• Formuler des recommandations d’amélioration (communication, organisation interne, outils digitaux).

Vos compétences

Le poste est ouvert aux étudiant(e)s de niveau Bac +2 à Bac +6, issus de formations variées en lien avec le bâtiment, l’énergie, l’architecture, la communication ou la gestion de projet. L’essentiel est de faire preuve d’un bon sens relationnel, d’une capacité d’organisation et d’un intérêt pour les enjeux sociaux et environnementaux liés à la réhabilitation en site occupé.

• Excellent relationnel et sens de l’écoute,
• Capacité rédactionnelle (orthographe, clarté, esprit de synthèse),
• Esprit d’analyse et autonomie dans la conduite de projets,
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office),
• Diplomatie, sens du service, esprit d’initiative,
• Rigueur, réactivité et gestion des priorités,
• Aisance dans un environnement en contact avec le public.

Avantages

Selon profil et expérience.

Dès l’entrée dans l’entreprise, le salarié bénéficiera des accords d’intéressement, de participation et de la mutuelle.