Coordinateur . Trice CRM & pilotage de la performance
Vous avez déjà vu ce qui se passe quand un CRM n'est pas adapté aux besoins : des équipes qui ne savent pas où en sont leurs dossiers, des chiffres qui ne collent jamais d'un tableau à l'autre, des réunions passées à débattre de la donnée plutôt qu'à décider. Et vous avez déjà eu envie de tout remettre à plat.
C'est exactement ce qu'on vous propose de faire.
L'AND-SC2S déploie le Service Civique Solidarité Séniors : mettre des jeunes volontaires au service des personnes âgées, pour lutter contre l'isolement des deux. Créée avec Unis-Cité, Malakoff Humanis, l'Agence du Service Civique et le Ministère délégué à l'Autonomie, l'association grandit vite, avec des équipes présentes dans toutes les régions françaises. Cette croissance passe par un outil : notre plateforme. Et c'est vous qui en serez responsable.
Notre organisation sur l'ensemble des territoires va demander de votre part une vraie capacité à comprendre comment travaille les chargées de développement en région, à traduire leurs besoins en outil, puis à embarquer 90 personnes derrière un changement.
Vous migrerez notre CRM vers Wikiflow de bout en bout : cadrage, prestataires, tests, déploiement, formation.
Vous refondrez le reporting pour que la direction pilote sur des chiffres fiables, et que les équipes terrain voient ce que leur travail produit.
Au quotidien, vous animez le comité des utilisateurs (salariés de tous métiers et de toutes régions, trois fois par an), c'est là que naissent les évolutions et vous pilotez le support (environ 220 demandes par mois) et l'administration Microsoft 365, avec l'appui du Responsable SI d'Unis-Cité et de nos prestataires.
Vous n'êtes pas seul.e, et les premiers mois servent à monter en compétence.
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