Hôte/Hôtesse d'accueil polyvalent (e) : Accueil,...

Descriptif du poste

Un nouveau lieu d’exception de 3500 m2 vient d'ouvrir ses portes dans l'un des plus beaux quartiers de Paris.

Alliant charme historique, élégance contemporaine et esprit d’innovation, ce lieu exceptionnel sert une clientèle élégante, dans un cadre prestigieux imaginé par les meilleurs talents de l’architecture et du design.

À travers ses différents restaurants, ses bars, ses suites d’hôtel, ainsi que ses espaces dédiés au bien-être, à la détente et au sport, les instigateurs de ce projet souhaitent proposer une expérience professionnelle stimulante et valorisante à ses collaborateurs.

Dans le cadre de cette ouverture, nous constituons ainsi une équipe à la hauteur de nos ambitions et recherchons des talents passionnés par l’univers de l’hospitalité.

Vous souhaitez prendre part à cette aventure, contribuer à un projet ambitieux et faire rayonner l'art de vivre à la française ?

Nous recrutons dès à présent au poste d'Hôte/ Hôtesse d'Accueil, Réception & Spa, CDI, temps plein.

MISSION PRINCIPALE

Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des membres au spa, réception, vestiaire, garantir la fluidité des parcours clients (plannings de soins, check-in/check-out, facturation) et la mise à jour rigoureuse du CRM. Veiller au bon fonctionnement administratif et opérationnel de la réception et du spa, au respect des standards d’excellence de la maison et à la prise en charge sécurisée et discrète des effets personnels, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de l’expérience client.

DESCRIPTIF DES ACTIVITÉS ET TACHES

• Assurer un accueil élégant, chaleureux et personnalisé des membres/clients à la réception, au spa et au vestiaire dans le strict respect des standards d’excellence de la maison

• Garantir un parcours client fluide et soigné, incluant check-in/check-out, orientation, accompagnement en cabines de soins et suivi de la satisfaction tout au long de l’expérience

• Gérer l’ensemble des réservations, rendez-vous, modifications, facturations et encaissements, assurer la mise à jour rigoureuse du CRM et le traitement des demandes via les outils digitaux dédiés

• Informer, conseiller et accompagner les clients sur les soins, protocoles et produits du spa, contribuer à la vente et à la valorisation de l’offre

• Assurer la prise en charge irréprochable, la sécurisation et la restitution des effets personnels, dans le respect des procédures de confidentialité et de sécurité du vestiaire

• Veiller à la tenue impeccable, à la propreté et au bon fonctionnement des espaces (réception, spa, vestiaires), et participer à la gestion du matériel

• Traiter avec réactivité, discrétion et sens du service les demandes et réclamations des membres/clients

• Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements afin de garantir une expérience client harmonieuse et conforme aux standards de la maison

• Contribuer à la gestion administrative des services réception et spa et veiller au respect strict des normes d’hygiène, de sécurité et des procédures internes.

· Haut du formulaire

· Bas du formulaire

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Maîtrise des outils de réservation, logiciels de gestion client (CRM, PMS) et des process d’encaissement

• Aisance avec les outils digitaux (applications de messagerie, tchat, plateformes de réservation)

• Bonne connaissance des prestations spa et bien-être haut de gamme

• Excellente expression écrite et orale en français et en anglais

• Connaissance des règles d’accueil et de service dans l’hôtellerie de luxe.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Présentation élégante et posture professionnelle irréprochable

• Sens de l’accueil, courtoisie et convivialité

• Rigueur, organisation et ponctualité

• Réactivité, proactivité, diplomatie

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client, évaluation de besoins des clients/membres

• Discrétion et respect de la confidentialité

• Esprit d’équipe, compétences en communication interne et collaboration interservices.

CONDITIONS

Lieu de travail : Paris 16ème.

Date de début : Dès que possible.

Contrat : CDI, temps plein, 39 heures/semaine.

Expérience : Exigée au sein d’un établissement de prestige.

Salaire : fourchette : 2121 / 2500 euros brut mensuel.

Nos valeurs : L’excellence, la passion et le goût de l’hospitalité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous avons hâte de vous rencontrer !