Major Incident Manager - Freelance
Major Incident Manager
Lieu : Paris
2 jours/semaine de télétravail
Descriptif du poste
Responsable des opérations de disponibilité (gestionnaire des incidents majeurs). Point d'entrée unique pour les incidents et gestion selon le modèle ITIL.
Gestion des incidents et restauration des services critiques dans les délais impartis (SLA de 2 heures pour les incidents critiques P1 et 4 heures pour les incidents majeurs P2)
Déclenchement des escalades et des astreintes
Ouverture et gestion des cellules de crise pour les incidents critiques
Rédaction de rapports de synthèse pour les incidents critiques
Coopération dans la gestion des problèmes et des changements
Coopération à la rédaction du rapport post-incident (PIR) pour les incidents critiques avec l'équipe de gestion des services
Gestion des incidents en attente de priorité P3 à P5
Déclaration des incidents avec détermination de l'impact sur l'activité, hiérarchisation et catégorisation
Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu'à la confirmation de la restauration du service
Communication écrite tout au long des incidents et sur les événements importants (en anglais par e-mail et SMS).
Animation de conférences téléphoniques MS Teams et Skype (en anglais et en français) avec le client et les équipes techniques informatiques ou le fournisseur.
Réunion quotidienne avec la direction (mise à jour quotidienne sur l'état des incidents et des changements)
Production et distribution du rapport quotidien sur les incidents
Surveillance et contrôle des services et applications critiques
Compétences requises
Logiciel ITSM : ServiceNow
Anglais courant : Obligatoire
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