Client success billetterie

Secteur

Editeur de logiciel

Description de l'entreprise/de l'organisme

Pims est une société innovante spécialisée dans l’analyse des données de billetterie pour les organisateurs de spectacles (producteurs, salles, festivals,...).

Nous commercialisons un logiciel Saas qui aide nos clients à mieux piloter leur activité, partager leurs données de ventes et optimiser leurs stratégies marketing.

Chez PIMS, on privilégie le partage de la connaissance et l’entraide. Nous sommes une équipe de passionnés avec une forte culture produit, un sens développé du soin client et une volonté de structuration dans un contexte de croissance.

Description du poste

Dans le cadre du développement de l’équipe, nous recherchons aujourd’hui un(e) Client Success ayant déjà une bonne connaissance de l’écosystème de la billetterie, du spectacle ou d’un environnement proche.

Votre rôle :
En tant que Client Success, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après leur arrivée chez PIMS.
Vous les accompagnez dans l’utilisation de la solution et dans leurs enjeux opérationnels. Vous répondez à leurs questions et les aidez à résoudre les difficultés qu’ils peuvent rencontrer.

Votre quotidien s’articule notamment autour de :
- accompagner les clients dans la prise en main et l’utilisation de PIMS ;
- traiter et qualifier les demandes utilisateurs et assurer leur suivi ;
- travailler en proximité avec les équipes techniques et produit, pour participer pleinement à la résolution des problèmes ;
- suivre les demandes de bout en bout et veiller au respect des engagements pris auprès des clients ;
- comprendre les besoins et usages des clients afin de leur proposer un accompagnement adapté ;
- identifier les éventuels signaux de difficulté ou de désengagement et les faire remonter ;
- collaborer avec le service commercial pour articuler l'onboarding des clients ;
- préparer et animer des formations ou démonstrations de la solution ;
- contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, des supports et des pratiques de l’équipe.

Description du profil recherché

Nous recherchons en priorité une personne qui connaît déjà l’univers de la billetterie, du spectacle ou de l’événementiel et qui comprend les problématiques de ses acteurs.

Vous aimez comprendre les besoins d’un client, chercher une solution et expliquer simplement des sujets parfois techniques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :
- sens du service et de la relation client ;
- capacité d’écoute et de reformulation ;
- rigueur dans le suivi des demandes ;
- organisation et capacité à prioriser ;
- aisance avec les outils numériques ;
- capacité à travailler en équipe et à solliciter le bon interlocuteur lorsque nécessaire.

La maîtrise de l’anglais constitue un vrai plus, notamment dans la perspective du développement international de PIMS.

Description de l'expérience recherchée

Vous avez par exemple pu évoluer au sein d’un éditeur de solution de billetterie, d’une salle de spectacle, d’un producteur/diffuseur ou dans un environnement proche.