Consultant SAP Cloud - RUN / Support Applicatif Finance
Contexte de la mission Dans le cadre d'une reprise d'activité à court terme, nous recherchons un Consultant SAP Cloud afin de renforcer rapidement nos équipes sur une activité de RUN et de support applicatif SAP. La mission s'inscrit dans un contexte nécessitant une prise en main rapide de l'environnement existant. Nous recherchons donc un profil autonome, opérationnel et réactif, capable d'assurer la continuité du support et de prendre en charge les problématiques utilisateurs dès son arrivée. Vos principales responsabilités
- Assurer la reprise et la continuité du RUN SAP Cloud.
- Prendre en charge les tickets et demandes utilisateurs, de leur qualification jusqu'à leur résolution.
- Analyser et diagnostiquer les incidents et anomalies fonctionnelles.
- Identifier l'origine des problématiques et proposer les solutions adaptées.
- Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et la résolution de leurs problématiques.
- Échanger avec les équipes métiers afin de qualifier précisément les besoins et incidents.
- Coordonner les investigations avec les équipes fonctionnelles et techniques lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents et tickets jusqu'à leur clôture.
- Contribuer à la bonne documentation et au maintien de la qualité du support.
- Le RUN et le support applicatif SAP, expérience indispensable.
- L'analyse et la résolution d'incidents fonctionnels.
- La gestion et le suivi de tickets utilisateurs.
- Les interactions avec des interlocuteurs aussi bien métiers, fonctionnels que techniques.
- Les processus et problématiques liés au périmètre Finance.
- La capacité à expliquer simplement des sujets fonctionnels ou techniques aux utilisateurs.
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