Responsable Gestion de Crise et Management des Opérations...

Lexfo, filiale du groupe Forward Global, est un cabinet d’audit délivrant une expertise technique complète sur les sujets de Cybersécurité. Avec une centaine de collaborateurs experts et passionnés à son bord, Lexfo intervient auprès de nombreux clients afin d'assurer la détection et l'exploitation de vulnérabilités, la recherche de fuites de données, la réponse à incident de sécurité ainsi que la formation.

Dans le cadre du développement de notre équipe « Réponse à Incident & Remédiation », nous recrutons un Responsable Gestion de Crise et Management des Opérations . Véritable pilier du pôle « Gestion de Crise », vous assurerez le pilotage des activités, veillerez au maintien d’un haut niveau de satisfaction de la clientèle et contribuerez activement au développement et à la structuration de notre offre CSIRT.

Votre mission est double : orchestrer la réponse stratégique lors d'incidents majeurs et transformer l'expertise technique de Forward Global Cyber en une relation client durable et créatrice de valeur.

Missions

Missions Opérationnelles & Expertise

• Coordonner la réponse aux incidents critiques en assurant l'interface entre les équipes techniques (Investigation) et les directions métiers du client.

• Intervenir dès la phase d'alerte pour évaluer la criticité, définir le périmètre d'intervention et mobiliser les ressources nécessaires.

• Conseiller les clients sur la communication de crise (interne, externe, autorités de régulation) et la gestion des parties prenantes (assurances, avocats, presse).

• Structurer les retours d'expérience (RETEX) pour transformer une situation subie en opportunité d'amélioration résiliente.

Customer Success & Gestion des Abonnements

• Piloter des abonnements CSIRT tout en étant l'interlocuteur privilégié des clients sous contrat de rétention.

• Animer les comités de suivi et les revues de sécurité.

• Assurer la consommation intelligente des crédits d'heures et proposer la conversion des montants non consommés en prestations à haute valeur ajoutée (audits, exercices, conseil).

• Garantir un niveau d'excellence dans le service pour maximiser la rétention et le renouvellement des contrats.

Développement de l'Offre & Avant-Vente

• Faire évoluer l'offre globale du CSIRT (brochures, site web, méthodologies) pour rester à l'état de l'art du marché cyber.

• Accompagner les ingénieurs d'affaires lors des phases d'avant-vente complexes, porter la vision opérationnelle et rassurer les prospects par votre expertise terrain.

• Documenter les succès de la BU et participer au rayonnement de Lexfo en France et à l'international (conférences, livres blancs).

Conseil & Prévention

• Rédiger et actualiser les corpus documentaires (PQR, PGC, procédures de réponse à incident) pour nos clients.

• Concevoir et animer des sessions de sensibilisation et des exercices de crise sur-mesure pour les directions générales.

• Détecter les opportunités de cross-sell (remédiation, récupération de données, audit) pour offrir une réponse 360° aux besoins du client.

Pilotage de la Qualification ANSSI (PRIS)

• Piloter le projet d’obtention ou de maintien de la qualification PRIS pour la portée « Gestion et communication de crise » auprès de l'ANSSI.

• Rédiger et structurer les corpus documentaires nécessaires (méthodologies, procédures opératoires, modèles de livrables) en conformité avec le référentiel de l'ANSSI.

• Veiller à l'alignement continu des processus du pôle avec les exigences techniques et organisationnelles de la qualification.

• Préparer et accompagner les équipes lors des audits de qualification et de surveillance.

Pilotage et Supervision Opérationnelle

• Superviser les interventions des gestionnaires de crise sur les dossiers de complexité intermédiaire.

• Garantir le respect des méthodologies de Forward Global Cyber et le haut niveau de qualité des livrables (comptes rendus de crise, bilans, RETEX).

• Assurer un rôle de référent en cas de situations de crise particulièrement tendues ou complexes.

Développement des Compétences

• Accompagner la montée en expertise des collaborateurs et identifier les besoins de formation.

• Réaliser les entretiens annuels et fixer des objectifs de performance clairs (KPIs de satisfaction client, réactivité, efficacité des exercices de crise, etc.).

Gestion des Ressources et Planification

• Organiser l'astreinte et la disponibilité du pôle pour garantir une capacité de réponse 24/7.

• Répartir la charge de travail entre les missions de Run (incidents) et de Build (rédaction de corpus, préparation d'exercices).

• Inculquer le réflexe de détection d'opportunités (cross-sell) et la rigueur du suivi contractuel (gestionnaire d'abonnements) auprès des collaborateurs.

Votre profil

• Vous êtes diplômé d’un Bac+3 / Bac+5 en cybersécurité, gestion des risques ou équivalent.

• Vous avez entre 7 et 10 ans d’expérience en gestion de crise cyber ou en cabinet de conseil en gestion des risques.

• Vous savez produire et présenter des rapports clairs et adaptés.

• Vous avez une excellente culture tech / cyber et vous savez repérer les leviers de croissance.

• Vous êtes reconnu pour vos compétences techniques, vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

• Vous savez ajuster votre posture et votre discours en fonction de vos interlocuteurs, y compris dans les moments critiques.

• Vous êtes à l’aise dans des environnements dynamiques et à forte exigence opérationnelle.

• Vous parlez français et anglais couramment .

Déplacements ponctuels au sein des entités et filiales du groupe Forward Global en France Métropolitaine (Paris, Lyon, La Roche-sur-Yon, Toulouse), en Belgique (Bruxelles), voire aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Déplacements opérationnels en France métropolitaine essentiellement, voire au sein de l’Union européenne en cas de besoins clients.

Poste à pourvoir sur Paris : 43 avenue de Clichy, 75017.

Pour en savoir plus sur Lexfo et Forward Global :

Chez Forward Global toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.