Customer Success Manager Marchés Publics (H/F - CDI)

Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.

Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable.

Depuis 2016, près de 6000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux.

En 2024, Mooncard a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement

• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons

• Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs

• Nous repoussons les limites grâce à notre ambition

Descriptif du poste

Au sein de la Business Unit Public, vous accompagnez les collectivités, établissements publics et administrations dans le déploiement, l'adoption et le développement de leur utilisation de Mooncard.

Votre mission est double : garantir une expérience client irréprochable tout en contribuant activement à la croissance de votre portefeuille.

Véritable partenaire de confiance, vous pilotez vos comptes dans la durée, animez la relation avec les décideurs, développez les usages et identifiez les opportunités de création de valeur, aussi bien pour vos clients que pour Mooncard.

Vos missions

1. Assurer une transition fluide avec les Account Executives Public

• Récupérer les nouveaux dossiers clients et garantir une passation complète avec les équipes commerciales.

• Comprendre les enjeux, le contexte et les objectifs de chaque collectivité ou établissement public.

• Construire un plan de déploiement adapté aux spécificités de chaque client.

• Identifier dès le démarrage les facteurs clés de succès et les éventuels risques.

2. Piloter le déploiement et favoriser l'adoption

• Coordonner les différentes étapes du déploiement avec les équipes internes et les interlocuteurs clients.

• Former les administrateurs et les utilisateurs afin d'assurer une prise en main rapide de la plateforme.

• Accompagner les premières semaines d'utilisation pour accélérer l'adoption.

• Suivre les indicateurs d'usage et mettre en œuvre les actions nécessaires pour maximiser la création de valeur.

• Garantir un Time-to-Value rapide et une expérience de déploiement exemplaire.

3. Développer une relation client à forte valeur ajoutée

• Devenir l'interlocuteur privilégié de votre portefeuille tout au long de la relation.

• Organiser des points de suivi réguliers et des Business Reviews avec les décideurs.

• Mesurer la satisfaction client et identifier les signaux faibles de désengagement.

• Anticiper les risques de churn et construire des plans d'action adaptés.

• Coordonner les différentes équipes internes (Support, ADV, Produit, Finance...) afin d'apporter des réponses rapides et efficaces.

• Préparer les renouvellements de contrat en valorisant les résultats obtenus et les bénéfices générés.

4. Développer votre portefeuille

Au-delà de la satisfaction client, vous contribuez directement au développement du chiffre d'affaires de votre portefeuille.

À ce titre, vous êtes chargé de :

• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.

• Développer les usages des solutions Mooncard au sein des organisations clientes.

• Identifier les nouvelles entités pouvant être équipées dans les groupes ou collectivités multi-sites.

• Détecter les nouveaux besoins métiers et accompagner les clients dans leur transformation.

• Construire des plans de développement de compte avec les équipes commerciales.

• Contribuer activement à la croissance du Net Revenue Retention (NRR).

5. Porter la voix du client

• Collecter les retours terrain et les partager avec les équipes Produit.

• Identifier les évolutions les plus attendues par les clients publics.

• Participer à l'amélioration continue de notre offre et de nos parcours clients.

6. Piloter votre activité

• Suivre les principaux indicateurs de performance de votre portefeuille (adoption, engagement, satisfaction, renouvellements, expansion...).

• Maintenir un CRM à jour et assurer un reporting fiable.

• Analyser vos résultats et proposer des actions d'amélioration continue.

• Contribuer au partage des bonnes pratiques au sein de la Business Unit Public.
  

Ce que nous vous offrons

• ⚖️Notre environnement de travail est flexible: jusqu'à 3j de télétravail par semaine

• Événements: chaque mois nous nous réunissons autour de divers moments d'équipe : petits déjeuners, déjeuners, afterworks, lunch & learn, team buildings et séminaires,etc

• Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris, la vue imprenable du rooftop ou nous avons l'occasion de nous retrouver pour partager de moments conviviales!

• Et bien sûr les Essentials : Mutuelle Generali (50%), Accès à la plateforme Leeto, un cumul de Miles via Flying Blue, Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%) …

En nous rejoignant vous aurez l’occasion d’avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par la technologie et ayant toujours envie d’apprendre.