Customer Success & Facility Manager | Stage

La mission

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence ⭐️ Nous sommes guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Nos stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.

En tant que Customer Success & Facility Manager, ton rôle sera d'accompagner ton manager dans la gestion quotidienne d’un portefeuille d’espaces de bureaux parisiens.
Ton objectif : garantir une qualité d’expérience optimale, tout en développant une compréhension concrète de la gestion immobilière et opérationnelle.

Tes missions principales seront :

1. Suivi opérationnel & qualité des espaces

• Réaliser des visites de contrôle sur site (propreté, entretien, mobilier, équipements).
• Identifier les anomalies et aider à organiser les interventions (techniciens, prestataires).
• Participer à la rédaction des rapports de visite et au suivi des actions correctives.

2. Relation clients & accompagnement

• Contribuer au bon onboarding des nouveaux clients.
• Répondre à leurs demandes du quotidien (petits aménagements, besoins spécifiques).
• Participer à la mise en place de solutions lors d’incidents ou d’insatisfactions.

3. Suivi des prestataires

• Aider au suivi des contrats de ménage, sécurité, plantes, etc.
• Vérifier la qualité des prestations et signaler les écarts.
• Participer aux appels d’offres ou benchmarks prestataires.

4. Support administratif & reporting

• Mettre à jour les outils de suivi (Excel, Notion…).
• Participer au reporting de performance des espaces (satisfaction, incidents, budgets).
• Préparer des synthèses pour les réunions avec les bailleurs et les clients.

Les + de l’offre :

• Une immersion dans l'univers d'une startup en pleine croissance, et l'opportunité de développer des compétences dans la gestion de clients B2B exigeants.
• Un environnement de travail bienveillant, dynamique, propice à l'accompagnement et au développement de compétences.
• Des locaux agréables en plein coeur de Paris (avec terrasse), des événements réguliers, et un abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge par l'entreprise ☀️

Profil recherché :

• Tu prépares une formation en BAC+3 à 5.
• Tu parles français à un niveau irréprochable.
• Tu es à l’aise pour communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit, et sais t’adapter efficacement à différents interlocuteurs et contextes.
• Tu es autonome et sais organiser ton travail de manière optimale malgré la pression.
• Tu es curieux(se), force de proposition, aimes apprendre et souhaites faire pleine partie d’un projet engageant !

Processus d'embauche

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec ta tutrice et une autre membre de l'équipe Facility Manager (use case oral lors de cet entretien ou lors du dernier entretien)
• Un dernier entretien avec la COO