ENCADRANT(E) TECHNIQUE ACCUEIL ET STANDARD TELEPHONIQUE (H/F)

Emmaüs Défi, c’est un collectif de personnes engagées qui agissent aux côtés de celles vivant la grande précarité, pour les aider à relever les défis pluriels auxquels elles font face. Ces défis, nous les relevons notamment grâce aux dons et achats solidaires d’objets de seconde main. Grâce à eux, nous accompagnons les personnes dans leur volonté de retour à l’emploi, d’accès à la santé et à un logement digne.
Emmaüs Défi appartient au mouvement Emmaüs, fondé en 1949, pour trouver, avec les personnes victimes d’exclusion, les solutions qui leur permettent de redevenir actrices de leur vie.

Travailler chez Emmaüs Défi, c’est rejoindre un collectif joyeux, solidaire et bienveillant, qui s’est donné pour mission de releverles nombreux défis de la précarité et de la protection des ressources.

Avantages :

• Mutuelle
• Chèques cadeaux
• Téléphone de fonction
• Remboursement des transports à 50%
• Formation

Rattaché(e) à la direction ou au responsable de site, vous assurez l’animation opérationnelle de l’équipe en charge de l’ accueil et du standard téléphonique , dans un environnement engagé et orienté service. Vos principales missions seront les suivantes :

• Encadrer, organiser et accompagner l’équipe d’accueil/standard au quotidien, en veillant à la qualité de service et à la continuité de l’activité.
• Répartir les tâches , gérer les priorités et assurer le suivi des plannings, des absences et des besoins opérationnels.
• Garantir un accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, partenaires et interlocuteurs téléphoniques.
• Superviser le traitement des appels entrants , l’orientation des demandes et la bonne transmission des informations aux services concernés.
• Veiller à la bonne tenue des outils et procédures liés à l’accueil, au standard et au suivi des demandes.
• Former, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs sur les bonnes pratiques d’accueil, de communication et de gestion des situations délicates.
• Assurer un reporting régulier sur l’activité, les incidents éventuels et les axes d’amélioration.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation et de l’expérience usager, dans une logique de service de qualité et de bienveillance.