Coordinateur Support VIP - CDI H/F

Qui sommes-nous ?

On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire.

Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien.

Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout .

Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie

• Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix

• Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.

📍 Le terrain de jeu ?

Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue.Vous intervenez chez un client prestigieux, dans un environnement VIP exigeant , avec une forte attente sur la qualité de service.

• Localisation : Paris 8 – Saint-Lazare

• Environnement : cabinet haut de gamme / utilisateurs VIP

Ici, on ne parle pas juste de support.
On parle d’un service premium, proche d’une conciergerie IT .

Votre mission (si vous l’acceptez) :

En tant que Coordinateur Support VIP , vous êtes le garant de la qualité de service et du bon fonctionnement de l’équipe.

• Coordonner une équipe de techniciens support VIP

• Organiser le planning et définir les priorités

• Suivre le backlog et garantir le respect des SLA

• Être le point de contact privilégié pour les sujets techniques et organisationnels

• Assurer un niveau de service premium auprès des utilisateurs VIP

• Maintenir et enrichir la base de connaissances

• Définir et améliorer les processus de support

• Remonter les anomalies et proposer des plans d’amélioration

• Participer aux comités techniques et suivre les actions

• Piloter les projets confiés (déploiement, renouvellement matériel…)

• Assurer le suivi du parc informatique

Vous l’aurez compris : un rôle à la croisée du management, de la technique et de l’expérience utilisateur.

L’environnement technique :

• Windows 10 / Windows 11

• Office 365

• ServiceNow (ITSM)

• SCCM

• iOS (smartphones / tablettes)

L'environnement de travail :

• Environnement haut de gamme / exigeant

• Culture du service premium

• Interaction directe avec des utilisateurs VIP

• Collaboration étroite avec le Service Delivery Manager

Vous, notre perle rare :

• Vous avez une expérience en coordination ou support VIP

• Vous êtes à l’aise dans des environnements exigeants et orientés service

• Vous savez encadrer, organiser et prioriser

• Vous avez un excellent relationnel et une posture professionnelle irréprochable

• Vous êtes rigoureux, réactif et orienté solution

• Vous avez le sens du détail et une vraie culture du service “ haut de gamme ”.

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 37 000 -42 000 € (Selon votre expertise) + Variables

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !