Responsable de l'Administration des Opérations H/F

Sous la supervision des Opérations Île-de-France, le Responsable de l’Administration des Opérations apporte un support administratif et opérationnel aux Opérations et aux Coordinateurs d’agence IDF
Il/Elle contribue à la bonne exécution des opérations, à la qualité de l’expérience élève et à l’efficacité du réseau.

1. Expérience élèves : Garantir un suivi fluide et efficace auprès des élèves afin de garantir la meilleure expérience client

- Gérer les avis et réclamations élèves, en lien avec les coordinateurs d’agence IDF.

- Suivre la disponibilité des cours, les absences/annulations/retards.

- Piloter les demandes de recréditation et les remises associées.

- Contribuer à la réduction des délais d’obtention d’une place d’examen.

2. Expérience stychers : Fiabiliser et optimiser l’organisation opérationnelle des enseignants

- Aider à optimiser les zones de travail et points de rendez-vous, en fonction des besoins

- S’assurer de la bonne visibilité des plannings des enseignants

3. Excellence opérationnelle : garantir la bonne maîtrise des outils et des procédures

- Soutenir les coordinateurs dans l’usage des outils et répondre à leurs questions (disponibilité, réactivité)

- Intégrer, accompagner des nouveaux coordinateurs d’agence sur la plateforme admin / enseignant

-S’assurer que les processus sont respectés

- Documenter et mettre à jour les procédures internes (ex: workvivo…)

- Effectuer des contrôles de conformité (déclaration des cours, livret numérique).

- Assurer les échanges nécessaires avec les préfectures / DDT / BER.

4. Gestion des places d’examen : accompagner le pilotage des places d’examen en IDF

- Participer aux réservations de places, au suivi des seuils et à la conformité administrative.

- Aider à organiser les accompagnements et préparations sur centre d’examen.

- Suivre et mettre à jour la file d’attente, identifier les points bloquants.

- Contribuer à l’amélioration continue des délais et des outils associés.

5. Support au Responsable des Opérations dans son activité au quotidien

- Répondre aux demandes ad-hoc (documents, planifications spéciales, agréments…).

- Mettre à jour les supports de réunions trimestrielles.

- Réaliser le suivi des contrôles périodiques (ex. dépenses carburant) et informer la RH en cas d’écarts constatés.

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