FRONT DESK AGENT/RÉCEPTIONNISTE - HOTEL PARIS OPERA

At Meliá, we pride ourselves on being a community of Very Inspiring People. Our team consists of dedicated professionals who are committed to transforming everyday experiences into extraordinary moments. Whether you are just starting your career or an experienced expert, each member brings unique talents and perspectives that contribute to our vibrant culture. Working at Meliá is not just a job; it’s an opportunity for continuous personal and professional growth. We believe in nurturing potential and empowering our employees to shape their futures in a dynamic and supportive environment. With a focus on innovation and excellence, we invite you to join us in creating memorable experiences for our guests, while also embarking on your own journey of discovery and achievement.

L'Hotel Paris Opera, affiliated by Melia hôtel boutique de 4 étoiles idéalement situé en plein centre de Paris, est à la recherche de son futur talent en tant que Réceptionniste Tournant F/H. En tant que Réceptionniste, vous serez le garant de l'expérience client, vous veillerez au bon déroulement de son séjour et à ce qu'il ne manque de rien. Vos missions Principales: * Accueillir et veiller à la bonne prise en charge du client * Participer à la préparation des arrivées et des départs du jour j et des jours suivants * Informer et conseiller le client tout au long de son séjour (information sur les différents services de l'hôtel, sur les lieux et activités touristiques des alentours...) et veiller à ce qu'il ne manque de rien * Effectuer les formalités administratives d'arrivée et de départ (check-in & check-out des clients individuels et groupes) * Procéder à la facturation et aux encaissements * Effectuer les délogements en cas de surbooking ou de demande client * Assurer la tenue du standard téléphonique * Dynamiser les ventes de dernière minute et réaliser des ventes additionnelles * Participer aux actions de fidélisation et promouvoir les différents services de l'hôtel * Répondre aux demandes d’informations auprès des différents départements Le profil que nous recherchons: * Vous avez une expérience réussie dans un Hôtel similaire * Vous maitrisez 2 langues (Français, Anglais et/ou Espagnol) * Vous avez un sens inné du relationnel et de la satisfaction client * Vous avez des connaissances en conciergerie et/ou sur l'offre gastronomique et culturelle parisienne Les conditions d'emploi et avantages que nous vous offrons : * Contrat en CDI * Durée du travail hebdomadaire: 39h * 2 jours de repos consécutifs/semaine * Indemnités nourriture * 1 RTT/mois * Uniforme fourni et entretenu par l’hôtel * Prime annuelle d’habillage/déshabillage * Primes mensuelles d'Upselling * Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut * Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60% * Mutuelle et prévoyance * Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes du groupe Melia Hotels International * Programme de formations E-learning eMelia * Mobilité interne et possibilité d'évolution au sein du groupe

Profil recherché: