Key account manager digital H/F

Intégrez une agence digitale experte du e-commerce, reconnue pour son accompagnement sur des projets à forte valeur ajoutée. Notre client est une structure indépendante à taille humaine, spécialisée depuis plus de 20 ans dans la conception, le développement et l'évolution de plateformes e-commerce. Dans un contexte de structuration de son activité RUN, l'entreprise renforce son pôle conseil et gestion de comptes. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire (tech, UX/UI, produit) avec un rôle clé dans le pilotage, la fidélisation et le développement d'un portefeuille clients existant. Avantages proposés :

- RTT

• Télétravail partiel
• Carte restaurant
• Prime vacances et chèques vacances
• Prime de cooptation
• Environnement digital expert et collaboratif
• Poste hybride avec dimension stratégique et business

️ Vos missions En tant que Key Account Manager, vous intervenez à la croisée du pilotage opérationnel, du conseil et du développement commercial. ⚙️ Pilotage & suivi opérationnel

• Assurer le pilotage global des comptes clients en phase RUN (maintenance, évolutions, performance)
• Garantir la qualité de service et le respect des engagements
• Coordonner les équipes internes sur les projets en cours

Conseil & stratégie digitale

• Comprendre les enjeux métiers et techniques des clients
• Identifier les besoins d'évolution et d'optimisation des plateformes
• Construire des roadmaps cohérentes avec la stratégie digitale des clients
• Apporter un conseil à forte valeur ajoutée

Développement & gestion de portefeuille

• Développer le chiffre d'affaires via upsell et cross-sell
• Fidéliser et renouveler les clients existants
• Identifier de nouvelles opportunités business
• Entretenir des relations clients durables et stratégiques

Coordination & collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (tech, produit, UX)
• Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes
• Suivre les tendances marché et les évolutions e-commerce

Organisation & environnement

• Intervenir sur un portefeuille clients déjà structuré
• Réaliser des déplacements ponctuels chez les clients
• Intégration prévue sur site en phase d'onboarding

Profil recherché Notre client recherche un profil hybride, combinant expertise digitale e-commerce et forte orientation business. Votre profil :

• Formation école de commerce ou ingénieur (ou équivalent)
• Expérience de minimum 5 ans en gestion de projet digital
• Parcours idéalement réalisé en agence web ou environnement e-commerce

Compétences clés :

• Maîtrise des environnements e-commerce
• Solide expérience en pilotage de projets digitaux
• Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle
• Appétence forte pour le développement commercial
• Compétences en négociation, relation client et closing

Vos qualités :

• Excellent relationnel et sens du service
• Autonomie et proactivité
• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit entrepreneurial
• Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément

Organisation & mobilité

• Poste basé en région parisienne
• Télétravail partiel possible
• Full remote envisageable avec déplacements réguliers
• Présence requise sur site en phase d'intégration

Vous souhaitez évoluer sur un poste hybride, alliant pilotage de projets digitaux, conseil stratégique et développement commercial ? Rejoignez un environnement expert et dynamique, où vous serez un acteur clé de la performance et de la croissance des comptes clients.