Responsable Applicatif ERP/Finance Paris

Contexte :

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) Responsable Applicatif sur les solutions Microsoft D365 Finance & Operations ou Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana afin de :

• Garantir la qualité de la solution auprès de nos clients.
• Gérer la relation avec nos clients
• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.

Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi !

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :

• Piloter un portefeuille de clients
  • S’assurer du respect des engagements contractuels
  • Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage
  • Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)
  • Gérer le budget et la facturation des clients
  • Identifier les risques et les opportunités d’extension de périmètre

• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive
  • Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.
  • Affecter les demandes en fonction des compétences requises
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.
  • Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions

• Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets"
  • Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients
  • Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins
  • Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire
  • Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution

A ton arrivée, tu choisiras également une « Cellule » qui te permettra, en plus de développer tes compétences projet, d’intervenir au sein d’une mission interne qui répond aux enjeux stratégiques de Sharp DX, à l’image d’ Emma qui fait partie de la Cellule Impact et nous aide, entre autres, à limiter notre empreinte carbone.