Stagiaire Guest Experience (H/F/X)

Nous croyons que des liens humains et sincères améliorent la vie des gens. Surtout les personnes qui travaillent ici !

Bienvenue au Kimpton St Honoré Paris, où l'élégance parisienne rencontre une équipe aussi professionnelle que friendly ! Chez nous, ce sont les personnalités qui font la richesse du lieu. Pas besoin de jouer un rôle : on valorise ce qui te rend différent(e), ce petit quelque chose qui fait de toi une personne unique.

Au sein de l’hôtel, chacun apporte sa propre énergie et sa sensibilité. Nous valorisons les nouvelles idées, grandes ou petites, car elles nourrissent notre créativité et participent à l’expérience que nous proposons à nos clients.

Si tu as envie de t’exprimer pleinement et de partager ta propre vibe, envoie-nous ton CV et on le traitera le plus rapidement possible (L'équipe RH est au top pour ça) .

Si ton profil retient notre attention, on te contactera pour un rendez-vous. Viens tel(le) que tu es, baskets, tatouages, piercings et tout ce qui te rend unique. C'est précisément ça que l'on recherche.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Tu es étudiant(e) et tu cherches un stage qui a du sens, dans un environnement qui te ressemble ? Tu es au bon endroit.

Chez Kimpton, le stage n'est pas juste une ligne sur ton CV : c'est une vraie expérience humaine, où tu apprendras aux côtés de profils passionnés. On t'accompagne, on t'écoute, et on te laisse la place pour grandir.

A PARTIR DE JANVIER 6 MOIS - Poste non logé

Tes missions :

• Assurer le suivi quotidien des besoins et attentes des clients pour garantir leur satisfaction.

• Maintenir à jour les profils clients dans Opera.

• Collaborer avec les différents services pour partager les informations essentielles sur les clients et événements à venir.

• Veiller à ce que les clients VIP bénéficient des meilleures chambres et de services personnalisés.

• Accompagner les clients en chambre et leur faire découvrir les services de l'hôtel, dont la conciergerie.

• Répondre aux avis clients (Medallia,Booking, Expedia) sous 72h et contribuer à l'amélioration de la qualité des retours.

• Préparer des attentions personnalisées pour rendre l'expérience client mémorable.

Ton profil :

• Passionné(e) par l'accueil et le service client, à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant.

• Rigoureux(se), organisé(e), calme face aux imprévus.

• Français et anglais courants, une autre langue est un plus.

• En formation hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.

• À l'aise ou prêt(e) à apprendre des outils comme Opera, Medallia, etc.

LES AVANTAGES KIMPTONIENS-ENNES

Un groupe mondial. Une maison à part.

• Indemnités de nourriture et de transports

• Mutuelle avantageuse, prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise*

• Cross Training d'intégration : un parcours immersif pour partir à la découverte de tous les services de l'hotel

• Mobilités internes au sein du groupe IHG*

La performance se vit avec énergie, l'équilibre fait partie du quotidien.

• Horaires en continu et deux jours de repos consécutifs

• Frigos connectés Picard

• Cours de Yoga hebdomadaires

• Moments de partage tout au long de l'année : staff party, élection du meilleur manager et meilleur collaborateur de l’année, célébrations des anniversaires, des promotions, courses caritatives ...

Chez Kimpton, l'éthique, la diversité et l'inclusion sont au coeur de tout. Les meilleures expériences naissent des personnalités les plus diverses.

• Réductions dans l’ensemble des hôtels et restaurants IHG*

• Tarifs préférentiels sur vos loisirs : cinéma, concerts, mode et bien plus encore.*

• Participation à des initiatives locales, sportives et solidaires

• Authenticité assumée : baskets, tatouages, couleurs, piercings, … venez tels que vous êtes, on adore ça.

Ne sont concernés uniquement les salariés. *