Responsable Digital et E-commerce - Freelance

Contexte

Une marque française de prêt-à-porter cherche un ou une freelance pour prendre la tête de son digital et relancer son e-commerce. La mission peut évoluer vers une internalisation.

Le site e-commerce réalise plus de 2 M€ de CA , soit environ un tiers du chiffre d'affaires de la marque. Il a beaucoup progressé pendant le Covid, puis s'est stabilisé. Les ventes en ligne se font surtout en France, avec une présence en Allemagne et au Benelux. La notoriété de la marque s'est construite en grande partie grâce au wholesale, c'est-à-dire la distribution chez des revendeurs multimarques. Le réseau de boutiques est volontairement resserré : la marque ne garde que les points de vente rentables ou utiles à son image.

Missions

La marque attend avant tout qu'on fasse repartir la croissance du e-commerce. Le poste n'est pas centré sur l'exécution. Il faut remettre en question les process, l'offre et les habitudes, puis piloter les équipes et les agences vers des résultats.

• Construire la stratégie d'acquisition, qui n'existe pas encore. Les coûts sur Meta et Google ont fortement augmenté : il faut trouver d'autres leviers et canaux.

• Développer l'international, sans pays prioritaire défini, comme relais de croissance et de notoriété.

• Adapter l'offre au digital : produits exclusifs au site, révision de l'assortiment, des tailles proposées et des parcours.

• Étudier les nouveaux canaux, marketplaces comprises, en restant très exigeant sur la qualité et l'image de marque.

• Piloter la performance (trafic, conversion, CA, rentabilité) et rendre compte directement à la direction.

• Faire de la veille sur les outils et les tendances du retail, y compris en allant sur des salons, pour apporter des idées nouvelles.

Périmètre et environnement

Le poste reporte directement à la direction. Il couvre l'équipe digitale interne et les prestataires.

• Équipe : 2 personnes à manager, l'une sur la technique, l'autre sur le CRM et le service client.

• Agences : 3 agences à piloter, pour le CRM, la TMA et l'acquisition Google/Meta.

• Stack : le site tourne sur Shopify , avec des agences reconnues. L'ERP, le PIM et l'OMS font aussi partie de l'environnement.