Réceptionniste (H/F)

Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de l’apprentissage. Vous souhaitez mettre en pratique votre formation au sein d'un hôtel emblématique le Pullman Paris Montparnasse ? N'hésitez pas à candidater et rejoindre l’équipe pour l’ouverture de l’hôtel. PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (100 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop à ciel ouvert de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée. Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.

INTITULÉ DU POSTE : APPRENTI.E – RECEPTIONNISTE H/F

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Responsable des Services d’Accueil

MISSION :

L'Apprenti.e Réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace. Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client : Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel S’adresse au client grâce à son nom, au moins au début et à la fin de chaque interaction Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in) Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out) Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts Commercial / Vente : Possède d'excellentes aptitudes à la communication Est attentif.ve et respecte la demande du client ADN de la marque : Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

Niveau BTS Hôtellerie-Restauration Expérience lors d’un stage ou apprentissage en Réception, en relation client ou Réservations au sein d’un hôtel est un atout Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais Connaissance des logiciels de réservations et d’Opéra Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Excellentes compétences organisationnelles Sens du détail et de la qualité Force de vente et compétitivité Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges Profil Recherché : Réceptionniste